أثر وأهمية جودة الخدمات المصرفية على التميز في أداء القطاع المصرفي في الأردن
| المصدر: | مؤتمر منظمات متميزة في بيئة متجددة |
|---|---|
| الناشر: | المنظمة العربية للتنمية الإدارية وجامعة جدارا |
| المؤلف الرئيسي: | حداد، مناور فريح (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Haddad, Mnawer Frieh |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | أربد |
| الهيئة المسؤولة: | المنظمة العربية للتنمية الادارية و جامعة جدارا |
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 513 - 537 |
| رقم MD: | 119242 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
112
| LEADER | 02554nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0498996 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الأردن | ||
| 100 | |9 208945 |a حداد، مناور فريح |g Haddad, Mnawer Frieh |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر وأهمية جودة الخدمات المصرفية على التميز في أداء القطاع المصرفي في الأردن | ||
| 260 | |b المنظمة العربية للتنمية الإدارية وجامعة جدارا |c 2011 |g أكتوبر | ||
| 300 | |a 513 - 537 | ||
| 336 | |a بحوث المؤتمرات | ||
| 520 | |a على ضوء التطورات التكنولوجية في الأسواق المصرفية العالمية، يسعى القطاع المصرفي الأردني على تعزيز وتطوير جودة خدماته المصرفية من أجل تعزيز قدراته التنافسية محلياً وعالمياً. لأن جودة الخدمات المصرفية هي محور تميز وتفوق أداء البنوك. إن القطاع المصرفي في الوقت الحاضر وخاصة ونحن في القرن الواحد والعشرين، يتسم بشدة المنافسة والتميز، لذلك تجري محاولات عديدة ومستمرة في كل بنك من أجل التميز في تقديم أفضل وأحسن وأجود خدماته المصرفية من أجل إرضاء العملاء وتلبية حاجاتهم ورغباتهم وتعزيز وفاءهم وولائهم وثقتهم بالبنك. وخلص البحث إلى مجموعة من التوصيات والتي منها ضرورة أن تأخذ البنوك بعين الاعتبار احتياجات وطموحات ورضاء العملاء عند صياغة استراتيجيات جودة الخدمة المصرفية المقدمة للعملاء. | ||
| 653 | |a تكنولوجيا المعلومات |a الأردن |a البنوك |a الخدمات المصرفية |a خدمة العملاء |a رضا العملاء |a تكنولوجيا الاتصالات |a المنافسة الاقتصادية |a جودة الخدمات |a المهارات الادارية |a تنمية المهارات |a تنمية الموارد البشرية |a برامج التدريب |a الاحتياجات التدريبية | ||
| 773 | |c 023 |d أربد |i المنظمة العربية للتنمية الادارية و جامعة جدارا |l 000 |o 8449 |s مؤتمر منظمات متميزة في بيئة متجددة |v 000 | ||
| 856 | |u 8449-000-000-023.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 119242 |d 119242 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر العدالة التنظيمية على السلوك الموجه بالعميل: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في الأردن
بواسطة: اليوسف، ديما ناصر فريح منشور: (2013) -
أثر أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا عملاء البنوك التجارية العاملة في محافظة الكرك
بواسطة: القطاونة، شهد خالد محمود منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمة في ولاء العملاء في مؤسسات التمويل المتخصصة: اختيار الدور الوسيط لرضا العميل
بواسطة: عطية، أريج علي مصباح منشور: (2019) -
أثر الذكاء التنافسي على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الاردنية
بواسطة: الفالح، أحمد سالم فلاح منشور: (2018) -
أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنك العربي: دراسة ميدانية في مدينة الزرقاء
بواسطة: الرياضي، سامر فهد سليمان منشور: (2016)
