المستخلص: |
على ضوء التطورات التكنولوجية في الأسواق المصرفية العالمية، يسعى القطاع المصرفي الأردني على تعزيز وتطوير جودة خدماته المصرفية من أجل تعزيز قدراته التنافسية محلياً وعالمياً. لأن جودة الخدمات المصرفية هي محور تميز وتفوق أداء البنوك. إن القطاع المصرفي في الوقت الحاضر وخاصة ونحن في القرن الواحد والعشرين، يتسم بشدة المنافسة والتميز، لذلك تجري محاولات عديدة ومستمرة في كل بنك من أجل التميز في تقديم أفضل وأحسن وأجود خدماته المصرفية من أجل إرضاء العملاء وتلبية حاجاتهم ورغباتهم وتعزيز وفاءهم وولائهم وثقتهم بالبنك. وخلص البحث إلى مجموعة من التوصيات والتي منها ضرورة أن تأخذ البنوك بعين الاعتبار احتياجات وطموحات ورضاء العملاء عند صياغة استراتيجيات جودة الخدمة المصرفية المقدمة للعملاء.
|