ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توسيط مشاعر العميل في العلاقة...>الوصف

توسيط مشاعر العميل في العلاقة بين استعادة ثقة العميل ونية إعادة الشراء بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة الدقهلية

المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: رية، آية الشربينى حسين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالمجيد، طلعت أسعد (م. مشارك) , يسن، هشام محمد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج46, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يناير
الصفحات: 1 - 25
رقم MD: 1288490
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامة التجارية | مطاعم الوجبات السريعة | الإصلاح الوظيفي | الدقهلية
كلمات المؤلف المفتاحية:
استعادة ثقة العميل | مشاعر العميل | نية إعادة الشراء | Trust Repair Customer | Customer Emotion | Repurchase Intentions
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

64

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة تحديد التأثير المباشر وغير المباشر لاستعادة ثقة العميل على نية إعادة الشراء من خلال توسيط مشاعر العميل بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة الدقهلية، واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء لجمع البيانات من عملاء مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة الدقهلية، وقد بلغت عدد القوائم 401 قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي (PLS,v.7) وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لاستعادة ثقة العميل على نية إعادة الشراء، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لاستعادة ثقة العميل على مشاعر العميل، ووجود تأثير معنوي إيجابي لمشاعر العميل علي نية إعادة الشراء، كما يوجد تأثير معنوي غير مباشر لاستعادة ثقة العميل علي نية إعادة الشراء من خلال توسيط مشاعر العميل.

"This study aimed to investigate the direct and indirect effect of trust repair customer on repurchase intentions through customer emotion. Data were collected 401 customers of fast food restaurants in dakahlia governorate. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) was customers to test the hypotheses. The study results showed that there were direct positive significant effects of trust repair customer on customer emotion. Also, found a significant positive effect of trust repair customer on repurchase intentions. And found a significant positive effect of customer emotion on repurchase intentions. Moreover, found a significant positive indirect effect of trust repair customer on repurchase intentions through mediating customer emotion."

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.