دراسة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط: دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي "CRMA" بسعيدة
| العنوان بلغة أخرى: |
Studying the Impact of Insurance Service Quality Standards on Customer Loyalty with Satisfaction as a Mediating Variable: A Case Study of the National Fund for Agricultural Cooperation "CRMA" in Saida |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دفاتر اقتصادية |
| الناشر: | جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | زواد، رجاء (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أمين، رماس محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج13, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 347 - 362 |
| DOI: |
10.36530/1661-013-002-023 |
| ISSN: |
2170-1040 |
| رقم MD: | 1323420 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
معايير الجودة | خدمة التأمين | ولاء الزبون | الرضا | Quality Standards | Insurance Service | Customer Loyalty | Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
4
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى محاولة معرفة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط، دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي (CRMA) بـسعيدة، الدراسة شملت عينة مقدرة ب 120 من زبائن المؤسسة، حيث تم معالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال اعتماد منهجية (Advanced PLS) بالاستعانة ببرنامج Smart PLS3. وقد أظهرت النتائج الميدانية وجود أثر موجب لمعايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط. This study aims to try to find out the impact of insurance service quality standards on customer loyalty with satisfaction as a mediating variable, a case study of the National Fund for Agricultural Cooperation (CRMA) in Saida, the study included an estimated sample of 120 of the institution’s customers, where the data was processed using modeling with structural equations through Adopting the (Advanced PLS) methodology using the Smart PLS3 program. The field results showed that there is a positive impact of insurance service quality standards on customer loyalty with the presence of satisfaction as a mediating variable |
|---|---|
| ISSN: |
2170-1040 |
عناصر مشابهة
-
جودة الخدمات التأمينية وأثرها على رضا الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينية من زبائن شركة التأمين العراقية / فرع الديوانية
بواسطة: عبد، افتخار جبار منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمة على ولاء المرضى فى مستشفى الملك عبدالله الجامعى : رضا المرضى كمتغير وسيط
بواسطة: زريقات، ولاء محمد على منشور: (2017) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
أثر جودة الخدمة التأمينية علي رضا الزبون بالشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين - أم البواقي
بواسطة: بريكة، السعيد منشور: (2017) -
أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية: دراسة حالة بنك الخليج الجزائر AGB وكالة سعيدة
بواسطة: عتيق، خديجة منشور: (2020)
