ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة أثر معايير جودة خدمة الت...>مارك

دراسة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط: دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي "CRMA" بسعيدة

العنوان بلغة أخرى: Studying the Impact of Insurance Service Quality Standards on Customer Loyalty with Satisfaction as a Mediating Variable: A Case Study of the National Fund for Agricultural Cooperation "CRMA" in Saida
المصدر: مجلة دفاتر اقتصادية
الناشر: جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: زواد، رجاء (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zuwad, Raja
مؤلفين آخرين: أمين، رماس محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 347 - 362
DOI: 10.36530/1661-013-002-023
ISSN: 2170-1040
رقم MD: 1323420
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مؤسسات التأمين | الخدمات التأمينية | رضاء الزبون | القطاع الفلاحي | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
معايير الجودة | خدمة التأمين | ولاء الزبون | الرضا | Quality Standards | Insurance Service | Customer Loyalty | Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
LEADER 03095nam a22002537a 4500
001 2082394
024 |3 10.36530/1661-013-002-023 
041 |a ara 
044 |b الجزائر 
100 |a زواد، رجاء  |g Zuwad, Raja  |e مؤلف  |9 619596 
245 |a دراسة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط:  |b دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي "CRMA" بسعيدة 
246 |a Studying the Impact of Insurance Service Quality Standards on Customer Loyalty with Satisfaction as a Mediating Variable:  |b A Case Study of the National Fund for Agricultural Cooperation "CRMA" in Saida 
260 |b جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير  |c 2022  |g أكتوبر 
300 |a 347 - 362 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a تهدف هذه الدراسة إلى محاولة معرفة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط، دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي (CRMA) بـسعيدة، الدراسة شملت عينة مقدرة ب 120 من زبائن المؤسسة، حيث تم معالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال اعتماد منهجية (Advanced PLS) بالاستعانة ببرنامج Smart PLS3. وقد أظهرت النتائج الميدانية وجود أثر موجب لمعايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط.  |b This study aims to try to find out the impact of insurance service quality standards on customer loyalty with satisfaction as a mediating variable, a case study of the National Fund for Agricultural Cooperation (CRMA) in Saida, the study included an estimated sample of 120 of the institution’s customers, where the data was processed using modeling with structural equations through Adopting the (Advanced PLS) methodology using the Smart PLS3 program. The field results showed that there is a positive impact of insurance service quality standards on customer loyalty with the presence of satisfaction as a mediating variable 
653 |a مؤسسات التأمين  |a الخدمات التأمينية  |a رضاء الزبون  |a القطاع الفلاحي  |a الجزائر 
692 |a معايير الجودة  |a خدمة التأمين  |a ولاء الزبون  |a الرضا  |b Quality Standards  |b Insurance Service  |b Customer Loyalty  |b Satisfaction 
700 |a أمين، رماس محمد  |g Amine, Rammas Mohamed  |e م. مشارك  |9 496118 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 023  |e Revue Cahiers Economiques  |f Mağallaẗ dafātir iqtiṣādiyyaẗ  |l 002  |m مج13, ع2  |o 1661  |s مجلة دفاتر اقتصادية  |v 013  |x 2170-1040 
856 |u 1661-013-002-023.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1323420  |d 1323420 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.