| LEADER |
03448nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2091831 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a الفيومي، ميسون يوسف محمد
|q Alfayoumi, Maysoun Yousuf Mohammed
|e مؤلف
|9 626068
|
| 245 |
|
|
|a أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشركات المحمول في مصر:
|b دراسة تطبيقية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of the Application of Customer Relationship Management on Improving After-Sales Services in Mobile Companies in Egypt:
|b An Applied Study
|
| 260 |
|
|
|b جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
|c 2022
|
| 300 |
|
|
|a 221 - 289
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a من أكبر التحديات التي تواجهها شركات الاتصالات في مصر فهم متطلبات واحتياجات عملائها والعمل على توطيد العلاقات معهم، مما يمكنها من تحقيق ربحية أعلى من منافسيها. لذلك من الضرورة إدراج علاقات العملاء (CRM) ضمن استراتيجية شركات الاتصالات في مصر؛ وذلك للحفاظ على علاقات طويلة المدى مع العملاء من خلال تحسين خدمات ما بعد البيع من أجل تحقيق الأرباح وتعزيز الميزة التنافسية؛ لذلك هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء والمتمثلة في التركيز على كبار العملاء، وإدارة معرفة وتنظيم العملاء، وإدارة علاقات العملاء المبنية على التكنولوجيا، وبناء علاقات العملاء) على تحسين خدمات ما بعد البيع.
|b The impact of the application of customer relationship management on improving after-sales services in mobile companies in Egypt - an applied study. One of the biggest challenges faced by telecom companies in Egypt is to understand the requirements and needs of their customers and work to consolidate relations with them, enabling them to achieve higher profitability than their competitors. Therefore, it is necessary to include customer relationship management (CRM) within the strategy of telecommunications companies in Egypt in order to maintain long-term relationships with customers by improving the after-sales services in order to achieve profits and enhance the competitive advantage. Therefore, this study is aimed to determine the impact of the dimensions of customer relationship management represented in (customer's knowledge and organization management, technology-based customer relationship management, and customer relationship building) to improve after-sales services.
|
| 653 |
|
|
|a شركات الاتصالات المصرية
|a الميزة التنافسية
|a الابتكار التسويقي
|a رضا العملاء
|
| 692 |
|
|
|a إدارة علاقات العملاء
|a خدمات ما بعد البيع
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 010
|e Scientific Journal of Research and Business Studies
|l 003
|m مج36, ع3
|o 0472
|s المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
|v 036
|
| 856 |
|
|
|u 0472-036-003-010.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1334667
|d 1334667
|
