The Impact of the Service Quality on Customer Loyalty in the Algerian Banking Sector: Acase Study at Al-Salam Bank Algeria
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير جودة الخدمة على ولاء العملاء في القطاع المصرفي الجزائري: دراسة حالة بنك السلام الجزائر |
|---|---|
| المصدر: | مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا |
| الناشر: | جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا |
| المؤلف الرئيسي: | Morkane, Mohamed El-Bachir (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Bani, Fathi (Co-Author), Sahouane, Ali (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج19, ع31 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 159 - 178 |
| DOI: |
10.33858/0470-019-031-029 |
| ISSN: |
1112-6132 |
| رقم MD: | 1364921 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | ولاء العملاء | بنك السلام الجزائر | Service Quality | Customers Loyalty | Al-Salam Bank Algeria
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
13
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أبعاد جودة الخدمة بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثيرها على ولاء العملاء في بنك السلام الجزائر، لتحقيق هذا الهدف تم اعتماد أسلوب العينة العشوائية وتوزيع (120) استبانة، تم استرجاع (111) منها ووجدت بياناتها قابلة للتحليل باستخدام برنامج SPSS. أثبتت الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة (كمتغيرات مستقلة) على ولاء العملاء، ومع ذلك كانت هذه الآثار في معظمها ضعيفة، كما أظهرت النتائج أيضًا بعد استخدام اختبار الانحدار المتعدد أن أبعاد جودة الخدمة مجتمعة لها تأثير كبير على ولاء العملاء. توصلت الدراسة إلى أن نموذج جودة الخدمة يظل وسيلة فعالة لقياس ولاء العملاء، لأن قيمة العميل تعتبر أصلًا للبنوك. This study aims to identify the dimensions of the prevailing service quality. As well to identify the extent of the impact of service quality in customer loyalty in Al-salam bank Algeria. In order to achieve the target, the random sample method was adopted and (120) questionnaires were distributed, (111) have been retrieved and found usable data for analysis, using SPSS. The study proved that there is an impact having statistical significance of the dimensions of service quality (as independent variables) on customer loyalty, these impacts were for the most part weak. Results also showed after using the multiple regression testing that service quality dimensions combined have a significant impact on customer loyalty. The study reached that the SERVQUAL model remains an effective way of measuring customer loyalty. Because customer value is regarded as an asset to banks. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-6132 |
عناصر مشابهة
-
An Applied Study to Measure the Quality of Banking Services and Customer Loyalty: Case Study of the Banks of the City of Saida
بواسطة: Djebbouri, Mohamed منشور: (2020) -
The Effect of Banking Service Quality on Improving Customer Satisfaction in Banking: Case Study of the Algerian Banking Customer
بواسطة: Mansouri, Chaima منشور: (2021) -
The Impact of Services Quality on Customer Satisfaction in Banking Institions: Study of a Sample of Private Banks Customers in Jijel
بواسطة: Boukrika, Rafika منشور: (2022) -
The Impact of Service Marketing Mix Elements on Customer Loyalty: A Case Study on CPA Bank in Algeria
بواسطة: Terbeche, Mohammed منشور: (2022) -
The Impact of E-Banking on Service Quality in the Egyptian Banking Sector
بواسطة: Mahfouz, Marwa منشور: (2016)
