| LEADER |
03532nam a22002657a 4500 |
| 001 |
2116877 |
| 024 |
|
|
|3 10.33858/0470-019-031-029
|
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a Morkane, Mohamed El-Bachir
|e Author
|9 659822
|
| 245 |
|
|
|a The Impact of the Service Quality on Customer Loyalty in the Algerian Banking Sector:
|b Acase Study at Al-Salam Bank Algeria
|
| 246 |
|
|
|a تأثير جودة الخدمة على ولاء العملاء في القطاع المصرفي الجزائري:
|b دراسة حالة بنك السلام الجزائر
|
| 260 |
|
|
|b جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
|c 2023
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 159 - 178
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أبعاد جودة الخدمة بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثيرها على ولاء العملاء في بنك السلام الجزائر، لتحقيق هذا الهدف تم اعتماد أسلوب العينة العشوائية وتوزيع (120) استبانة، تم استرجاع (111) منها ووجدت بياناتها قابلة للتحليل باستخدام برنامج SPSS. أثبتت الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمة (كمتغيرات مستقلة) على ولاء العملاء، ومع ذلك كانت هذه الآثار في معظمها ضعيفة، كما أظهرت النتائج أيضًا بعد استخدام اختبار الانحدار المتعدد أن أبعاد جودة الخدمة مجتمعة لها تأثير كبير على ولاء العملاء. توصلت الدراسة إلى أن نموذج جودة الخدمة يظل وسيلة فعالة لقياس ولاء العملاء، لأن قيمة العميل تعتبر أصلًا للبنوك.
|b This study aims to identify the dimensions of the prevailing service quality. As well to identify the extent of the impact of service quality in customer loyalty in Al-salam bank Algeria. In order to achieve the target, the random sample method was adopted and (120) questionnaires were distributed, (111) have been retrieved and found usable data for analysis, using SPSS. The study proved that there is an impact having statistical significance of the dimensions of service quality (as independent variables) on customer loyalty, these impacts were for the most part weak. Results also showed after using the multiple regression testing that service quality dimensions combined have a significant impact on customer loyalty. The study reached that the SERVQUAL model remains an effective way of measuring customer loyalty. Because customer value is regarded as an asset to banks.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة
|a الخدمات المصرفية
|a جودة الخدمات
|a رضا العملاء
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a ولاء العملاء
|a بنك السلام الجزائر
|b Service Quality
|b Customers Loyalty
|b Al-Salam Bank Algeria
|
| 700 |
|
|
|a Bani, Fathi
|e Co-Author
|9 723860
|
| 700 |
|
|
|9 659814
|a Sahouane, Ali
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 029
|e Journal of North African Economies
|f Mağallaẗ iqtiṣādiyāt šamāl ifrīqiyā
|l 031
|m مج19, ع31
|o 0470
|s مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
|v 019
|x 1112-6132
|
| 856 |
|
|
|u 0470-019-031-029.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1364921
|d 1364921
|
