| LEADER |
03422nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2183584 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 760272
|a محمد، ايوب محمود
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة في تحقيق ولاء الزبون:
|b دراسة تطبيقية على عينة من مشتركي شركة ايرث لينك لخدمات الإنترنت في محافظة أربيل
|
| 260 |
|
|
|b مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
|c 2020
|g نيسان
|
| 300 |
|
|
|a 70 - 92
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث إلى تحديد أبعاد جدة الخدمة واثرها في ولاء الزبون في شركة ايرث لينك ماكس في مدينة أربيل، من خلال مخطط افتراضي يأخذ بنظر الاعتبار طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة وولاء الزبون، وتم بناء فرضيتين أساسيتين، وتم اختيار شركة ايرث لينك ماكس فرع أربيل لأجراء الجانب الميداني، تكونت عينة البحث من (60) من زبائن الشركة، وجرى تطوير استبانة لجمع بيانات الجانب الميداني، ومن خلال بعض الأساليب الإحصائية تم تحليل النتائج واختبار الفرضيات، وتوصل البحث إلى أن متغيرات جودة الخدمة تؤثر إلى حد ما في ولاء الزبون، كما أن الزبون راض إلى حد ما عن الخدمة التي تقدمها الشركة، وتوصل البحث إلى مجموعة من المقترحات التي تركز على أبعاد جودة الخدمة وولاء الزبون.
|b The research aims to study the dimensions of quality of service and its impact on customer loyalty, This study was applied to a sample of Earth Link Internet Service Company (60) customers from the company’s customers in Erbil Governorate, Through a scheme that maximizes the nature of the relationship between quality of service and customer loyalty, A questionnaire was developed to take the opinion of the respondents and analyze it using some scientific statistical methods At the end of the research, the researcher concluded that the quality of service variables affect to some extent the customer's loyalty, also that the customer is somewhat satisfied with the service provided by the company, and the research reached a set of proposals that focus on the dimensions of service quality and customer loyalty.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a رضاء العملاء
|a خدمات الإنترنت
|a العراق
|
| 692 |
|
|
|a الجودة
|a الخدمة
|a ولاء الزبون
|a الموثوقية
|a شركة ايرث لينك لخدمات الإنترنت
|a الاعتمادية
|a ليكرت
|a سبيرمان
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|6 Social Sciences, Interdisciplinary
|c 005
|e Arab journal for scientific publishing
|f al-Mağallaẗ al-ʿarabiyyaẗ li-l-našr al-ilmī
|l 018
|m ع18
|o 2502
|s المجلة العربية للنشر العلمي
|v 000
|x 2663-5798
|
| 856 |
|
|
|u 2502-000-018-005.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1436669
|d 1436669
|
