ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط للقيمة المدركة في...>الوصف

الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري "CPA"

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Perceived Value in Enhancing the Effect of Service Quality on Customer Loyalty: Case Study of the Popular Credit Bank of Algeria "CPA"
المصدر: مجلة المعيار
الناشر: المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت
المؤلف الرئيسي: باني، فتحي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bani, Fathi
مؤلفين آخرين: مامة، بركان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 442 - 456
DOI: 10.54191/2320-014-002-032
ISSN: 2170-0931
رقم MD: 1446895
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
البنوك الجزائرية | الخدمات المصرفية | ثقة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | القيمة المدركة | ولاء العملاء | Service Quality | Perceived Value | Customer Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى دراسة الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة على كل من ولاء العملاء والقيمة المدركة، وكذا للقيمة المدركة على ولاء العملاء، بالإضافة إلى وجود أثر للقيمة المدركة كمتغير وسيط في تأثير جودة الخدمة على ولاء العملاء، كما خلصت الدراسة إلى ضرورة التركيز على القيمة المدركة من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية لتعزيز ولاء.

The study aimed to study the mediating role of perceived value in enhancing the effect of service quality on customer loyalty. The study found a statistically significant effect of service quality on both customer loyalty and perceived value, as well as perceived value on customer loyalty, in addition to the presence of an effect of perceived value as a variable. A mediator in the effect of service quality on customer loyalty. The study concluded that it is necessary to focus on perceived value by providing high-quality services.
ISSN: 2170-0931

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.