الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري "CPA"
| العنوان بلغة أخرى: |
The Mediating Role of Perceived Value in Enhancing the Effect of Service Quality on Customer Loyalty: Case Study of the Popular Credit Bank of Algeria "CPA" |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المعيار |
| الناشر: | المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت |
| المؤلف الرئيسي: | باني، فتحي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Bani, Fathi |
| مؤلفين آخرين: | مامة، بركان (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج14, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 442 - 456 |
| DOI: |
10.54191/2320-014-002-032 |
| ISSN: |
2170-0931 |
| رقم MD: | 1446895 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | القيمة المدركة | ولاء العملاء | Service Quality | Perceived Value | Customer Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 02789nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2192648 | ||
| 024 | |3 10.54191/2320-014-002-032 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 580041 |a باني، فتحي |e مؤلف |g Bani, Fathi | ||
| 245 | |a الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء: |b دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري "CPA" | ||
| 246 | |a The Mediating Role of Perceived Value in Enhancing the Effect of Service Quality on Customer Loyalty: |b Case Study of the Popular Credit Bank of Algeria "CPA" | ||
| 260 | |b المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت |c 2023 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 442 - 456 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى دراسة الدور الوسيط للقيمة المدركة في تعزيز أثر جودة الخدمة على ولاء العملاء وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة على كل من ولاء العملاء والقيمة المدركة، وكذا للقيمة المدركة على ولاء العملاء، بالإضافة إلى وجود أثر للقيمة المدركة كمتغير وسيط في تأثير جودة الخدمة على ولاء العملاء، كما خلصت الدراسة إلى ضرورة التركيز على القيمة المدركة من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية لتعزيز ولاء. |b The study aimed to study the mediating role of perceived value in enhancing the effect of service quality on customer loyalty. The study found a statistically significant effect of service quality on both customer loyalty and perceived value, as well as perceived value on customer loyalty, in addition to the presence of an effect of perceived value as a variable. A mediator in the effect of service quality on customer loyalty. The study concluded that it is necessary to focus on perceived value by providing high-quality services. | ||
| 653 | |a البنوك الجزائرية |a الخدمات المصرفية |a ثقة العملاء | ||
| 692 | |a جودة الخدمة |a القيمة المدركة |a ولاء العملاء |b Service Quality |b Perceived Value |b Customer Loyalty | ||
| 700 | |9 626661 |a مامة، بركان |e م. مشارك |q Mamah, Burkan | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الدراسات الإسلامية |6 Economics |6 Islamic Studies |c 032 |e AL-Mieyar Journal |f Al Mi`yār |l 002 |m مج14, ع2 |o 2320 |s مجلة المعيار |v 014 |x 2170-0931 | ||
| 856 | |u 2320-014-002-032.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 995 | |a IslamicInfo | ||
| 999 | |c 1446895 |d 1446895 | ||
عناصر مشابهة
-
دور جودة الخدمات البنكية في كسب ولاء الزبون: دراسة حالة (بنك القرض الشعبي الجزائري CPA) وكالة ورقلة
بواسطة: شياد، نسرين منشور: (2017) -
تأثير جودة الخدمات المصرفية على الأداء المالي للبنوك التجارية: دراسة لعينة من البنوك التجارية العاملة في الجزائر
بواسطة: فرحي، نعيمة منشور: (2022) -
التوجه نحو الزبون وولائه - تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية
بواسطة: حسين، عامر علي منشور: (2008) -
تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية على البنوك التجارية في مصر
بواسطة: عجبان، رزق غبريال بسيط منشور: (2023) -
نموذج مقترح لبيان أثر برامج الولاء وجودة الخدمة وسعرها على رضا العملاء وولائهم فى قطاع الخدمات
بواسطة: علي، حسام محمد منشور: (2014)
