ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة الجودة الشاملة وأثرها عل...>الوصف

إدارة الجودة الشاملة وأثرها على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على المصارف العاملة بولاية جنوب دارفور - مدينة نيالا

العنوان بلغة أخرى: Total Quality Management and Its Effects on Banking Services Quality: Field Study on Banks Operating in the State of South Darfur
المصدر: مجلة ريحان للنشر العلمي
الناشر: مركز فكر للدراسات والتطوير
المؤلف الرئيسي: يوسف، عائشة موسى محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Yousaf, Aisha Mousa Mohammed
مؤلفين آخرين: عثمان، إبراهيم يعقوب إسماعيل (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع44
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: فبراير
الصفحات: 250 - 281
ISSN: 2709-2097
رقم MD: 1463269
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
المصارف العاملة | الخدمات البنكية | إدارة الجودة الشاملة | اتخاذ القرارات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | التحسين المستمر | Total Quality | Banking Services | Continuous Improvement
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى بيان تأثير إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات المصرفية بالمصارف العاملة بولاية جنوب دارفور من خلال دراسة أثر الأبعاد الأربعة لإدارة الجودة الشاملة (دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر، التركيز على العملاء، واتخاذ القرارات بناء على المعلومات) على جودة الخدمات المصرفية، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي باستخدام الاستبانة كأداة لجمع بيانات الدراسة الميدانية، حيث تكونت عينة الدراسة من (100) مفردة من موظفي المصارف التي تمارس نشاطها بولاية جنوب دارفور -مدينة نيالا، توصلت الدراسة إلى وجود أثر إحصائي لإدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات المصرفية بالمصارف العاملة بولاية جنوب دارفور، وجود أثر إحصائي للتحسين المستمر على جودة الخدمات المصرفية، وجود أثر إحصائي لاتخاذ القرارات بناء على المعلومات على جودة الخدمات المصرفية، ووجود أثر إحصائي لدعم الإدارة العليا على جودة الخدمات المصرفية، أوصت الدراسة بضرورة قيام الإدارة العليا بتبني نظام إدارة الجودة الشاملة في جميع أنشطتها المصرفية، والعمل على تطبيق وتقييم نظام إدارة الجودة الشاملة في المصارف بصورة مستمرة.

The study aimed to demonstrate the impact of Total Quality Management on the quality of banking services in banks operating in the state of South Darfur- By studying the impact of the four dimensions of total quality management (senior management support, continuous improvement, customer focus, and information-based decision-making) on the quality of banking services, the study used the descriptive analytical approach using the questionnaire as a tool to collect field study data, where the study sample consisted of (100) individual employees of banks operating in the state of South Darfur – Nyala city, The study concluded that there is a statistical impact of Total Quality Management on the quality of banking services in banks operating in the state of South Darfur, There is a statistical effect of continuous improvement on the quality of banking services, there is a statistical effect of making decisions based on information on the quality of banking services, and there is a statistical impact of senior management support on the quality of banking services, the study recommended the need for senior management to adopt the Total Quality Management System in all its banking activities, and work on the application and evaluation of the Total Quality Management System in banks on an ongoing basis.
ISSN: 2709-2097

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.