تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور جودة العلاقة بالعلامة التج...>الوصف

دور جودة العلاقة بالعلامة التجارية في تعزيز سلوكيات مواطنة العميل تجاه هذه العلامة: دراسة تطبيقية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Brand Relationship Quality in Enhancing Customer Behavior towards This Brand: Applied Study
المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: عويس، ممدوح زكي أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ewees, Mahmoud Zaki
مؤلفين آخرين: صدقي، سارة هاشم (م. مشارك) , محمد، مصطفى شلابي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج38, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 1067 - 1110
ISSN: 1110-2373
رقم MD: 1505918
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامة التجارية | مواطنة العميل | شركات المحمول
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة العلاقة بالعلامة التجارية | سلوكيات مواطنة العميل تجاه العملاء الآخرين | سلوكيات مواطنة العميل تجاه المنظمة | Brand Relationship Quality | Customer Citizenship Behavior toward other Customers | Customer Citizenship Behavior toward the Organization
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تحديد طبيعة العلاقة بين جودة علاقة العميل بالعلامة التجارية لشركات الهاتف المحمول في مصر وسلوكيات مواطنته تجاه هذه العلامة، إلى جانب تحديد طبيعة العلاقة بين أبعاد جودة العلاقة بالعلامة التجارية (الرضا -الثقة- الالتزام) وسلوكيات مواطنة العميل تجاه العملاء الآخرين، بالإضافة إلى تحديد طبيعة العلاقة بين أبعاد جودة العلاقة بالعلامة التجارية (الرضا- الثقة- الالتزام) وسلوكيات مواطنة العميل تجاه المنظمة، ولقد اعتمدت الباحثة على أداة الاستقصاء كأداة لجمع البيانات وتم توزيعها على عينة طبقية قوامها 400 مفردة من عملاء شركات الهاتف المحمول في مصر. ولقد توصلت نتائج البحث إلى وجود علاقة معنوية بين جودة علاقة العميل بالعلامة التجارية وسلوكيات مواطنته تجاه هذه العلامة، وكذلك وجود علاقة معنوية بين أبعاد جودة علاقة العميل بالعلامة التجارية (الرضا، الثقة، الالتزام) وسلوكيات مواطنته تجاه العملاء الآخرين، كما أثبت البحث أن أبعاد جودة العلاقة كل منها على حده يعزز من سلوكيات مواطنة العميل سواء تجاه العملاء الآخرين أو تجاه المنظمة.

This research aims to determine the nature of the relationship between brand relationship quality of mobile phone companies in Egypt and customer citizenship behavior towards this brand, in addition to determining the nature of the relationship between the dimensions of brand relationship quality (satisfaction-trust-commitment) and the customer citizenship behavior towards other customers, in addition To determine the nature of the relationship between the dimensions of brand relationship quality (satisfaction - trust - commitment) and customer citizenship behavior towards the organization. The researcher relied on questionnaire as a tool for collecting data, and it was distributed to a stratified sample of 400 individuals from the customers of mobile phone companies in Egypt. The results of the research found that there is a significant relationship between brand relationship quality and customer citizenship behavior towards this brand. There is also a moral relationship between the dimensions of brand relationship quality (satisfaction, trust, commitment) and customer citizenship behavior towards other customers. The research also proved that the dimensions of brand relationship quality, each of them individually, enhances the customer’s citizenship behavior, whether towards other customers or towards the organization.
ISSN: 1110-2373

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.