| LEADER |
03843nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1378644 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 75713
|a الأخرس، أنس
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a الجانب النظري والإحصائي لتطوير مؤشر وطني لرضا الزبائن
|
| 246 |
|
|
|a Framework Setupof a National Customer Satisfaction Barometer with an Application to Vocational Training Corporation
|
| 260 |
|
|
|b الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
|c 2011
|
| 300 |
|
|
|a 603 - 613
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 500 |
|
|
|a بحث منشور باللغة الإنجليزية
|
| 520 |
|
|
|a المشكلة التي تناقشها هذه الدراسة التحليلية هي بناء نموذج وطني لقياس رضى الزبائن في الأردن مع بيان الاشتقاق للجانب النظري لهذا النموذج باستخدام طريقة عدم الانتظام المعمم. خلال هذه الدراسة التحليلية تم إجراء دراستين مسحيتين مختلفتين، الأولى دراسة استطلاعية تم تنفيذها بالاعتماد على سلة المتغيرات الموجودة بدراسات عالمية سابقة متعلقة برضى الزبائن لتحديد المتغيرات الرئيسة التي يجب تضمنيها في النموذج الوطني لرضى الزبائن، حيث دعمت نتائج الدراسة الاستطلاعية التي تم تنفيذها على تضمين كل من المتغيرات الرئيسة التالية في النموذج المقترح، وهي: ولاء الزبون، وتذمر الزبون، وتوقعات الزبون، وسمعة المنظمة أو الشركة، وجودة الخدمة المقدمة، حيث أشارت نتائج الدراسة التي تمت مناقشتها إلى مدى أهمية المتغيرات المضمنة في النموذج كعناصر لنموذج رضى الزبائن الوطني المقترح، وتشير مؤشرات تقييم مدى اتساق النموذج التي تم استخدامها مثل مؤشر الاتساق المعياري، ومؤشر الاتساق المقارن إلى أن النموذج الوطني المقترح هو كفؤ ويمكن تطبيقه في مجالات أخرى.
|b The idea of this paper was to develop a national barometer for Customer Satisfaction (CS) in Jordan and to derive its theory using the Generalized Maximum Entropy (GME). During the course of this research, we conducted a pilot study based on a CS index basket in order to select the main factors that comprise the Jordanian Customer Satisfaction Index (JCSI). As a result, we include: Loyalty, Complaint, Expectation, Image and Service Quality as the main CS factors of the proposed model. Moreover, we conducteda practical implementation of our findings on the Vocational Training Corporation in order to evaluate the proposed JCSI. The results indicated that the suggested components of the proposed model are significant and form a good fitted model.
|
| 653 |
|
|
|a مستخلصات الأبحاث
|a الأردن
|a خدمات العملاء
|a ضبط الجودة
|a نموذج وطني لقياس رضا الزبائن
|a مؤسسة التدريب المهني
|
| 700 |
|
|
|9 173605
|a الناصر، أمجد
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|9 112416
|a الرواش، محمد
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|4 الإدارة
|6 Business
|6 Management
|c 016
|f Dirāsāt - Al-Ǧāmi’aẗ al-urdunniyyaẗ. Al-’ulūm al-idāriyyaẗ
|l 002
|m مج 38, ع 2
|o 0277
|s دراسات - العلوم الإدارية
|t Studies - Administrative Sciences
|v 038
|x 1026-373X
|
| 856 |
|
|
|u 0277-038-002-016.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a +EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 498270
|d 498270
|
