ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة علاقات الزبون في تحق...>الوصف

دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه : دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في عدد من المصارف الاهلية في مدينة الموصل

المصدر: تنمية الرافدين
الناشر: جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الدليمي، عمر ياسين محمد الساير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohammed, Omar Yassin Mohammed Alsayer
مؤلفين آخرين: آل مراد، نجلة يونس محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج35, ع114
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 231 - 248
ISSN: 1609-591X
رقم MD: 625015
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة خدمة العملاء | ولاء العميل | البنوك التجارية | الموصل ، العراق | اتجاهات العاملين
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى توضيح دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه ، ونظرا لأهمية هذين البعدين اللذين يصان الركيزة الأساسية في أي منظمة خدمية لكي تتمكن من تقديم الخدمات التي تشبع حاجات الزبون وترضي رغباته ، لذا تبنى البحث في إطاره الميداني بعد إدارة علاقات الزبون بوصفه متغيرا مفسرا ممثلا ب (الإفراد ،العملية، التقانة) وولاء الزبون بوصفه متغيرا مستجيبا، ووضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة عقة الارتباط والأثر بين إدارة علاقات الزبون من جهة وتحقيق ولائه من جهة أخرى .ونتح عنه عدد من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS.11) للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الإفراد المبحوثين (العاملين ومن ضمنهم المدراء) في المصارف الأهلية المبحوثة، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: هناك علاقة تأثير وارتباط ذي دلالة معنوية لإدارة علاقات الزبون بمتغيراتها في تحقيق ولائه.

The current research aims to explain the role of customer relationship management in enhancing the customer's loyalty and because of the importance of the two dimensions. It should be adopted by organizations especially those who providing services in order to achieve customer's satisfaction .So ,the research adopted the subject of customer relationship in the field study considering an explained variable represented by (process, technical ,people) ,and customer's loyalty as a responsive variable. The researchers were assume a hypothetical plan for the research that reflects the nature of relation and effect between the customer relationship management and its loyalty .The researchers put some of main hypothesis which tested by using (SPSS. 11) software for the data collection from the questionnaire that gained from some of private banks employee and mangers .The research found some conclusions ,the most important one is : There is a significant correlation and effect between costumer's relationship marketing and customer's loyalty.
ISSN: 1609-591X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.