أبعاد جودة الخدمة المدركة وعلاقتها بالنوايا السلوكية للعميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على قطاع الاتصالات بمحافظة أسيوط
| المصدر: | مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة أسيوط - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | علي، نادية أمين محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | علي، لمياء عبدالناصر محمد (م. مشارك), محمد، عبدالناصر طه إبراهيم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع59 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 161 - 188 |
| رقم MD: | 760548 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
225
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بحث طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة المدركة كمتغير رباعي الأبعاد والنوايا السلوكية للعميل كمتغير رباعي الأبعاد. وقد أجريت هذه الدراسة على عينة بلغت (500) طالب من المقيدين بالكليات المختلفة بجامعة أسيوط، وبلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل الإحصائي نحو (450) قائمة، توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط موجبة معنوية بين جودة الخدمة المدركة والنوايا السلوكية للعميل باستثناء البعد الأخير والمتمثل في سلوك الشكوى والذي كانت علاقته بالجودة المدركة علاقة ارتباط سلبية معنوية، وتم اقتراح بعض التوصيات والدراسات المستقبلية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد الجودة المدركة للخدمة على ثقة الزبون: دراسة حالة زبائن الجزائرية للاتصالات
بواسطة: قصاص، زكية منشور: (2019) -
توسيط إمتنان ورضا العميل في العلاقة بين المشاركة في خلق القيمة والنوايا السلوكية الإيجابية لعملاء الفنادق بمصر الدور المعدل للعدالة المدركة لسعر الخدمة
بواسطة: خشان، محمد عبدالنبي منشور: (2021) -
أثر جودة الخدمة على رضا عملاء مجموعة الاتصالات الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: هياجنة، عمر محمد رؤوف محمود منشور: (2008) -
استخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات لقياس جودة الخدمة بالتطبيق على خدمة الاتصالات الهاتفية بالمملكة العربية السعودية: شركة موبايلي للاتصالات
بواسطة: طريح، عادل محمود منشور: (2020) -
دور أبعاد جودة الخدمة في تحقيق سلوكيات مواطنة العميل: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في منطقة القصيم
بواسطة: المحيميد، بدر محمد عبدالله منشور: (2015)
