ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أبعاد جودة الخدمة المدركة وعلا...>الوصف

أبعاد جودة الخدمة المدركة وعلاقتها بالنوايا السلوكية للعميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على قطاع الاتصالات بمحافظة أسيوط

المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة أسيوط - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: علي، نادية أمين محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ali, Nadia Amin Mohammed
مؤلفين آخرين: علي، لمياء عبدالناصر محمد (م. مشارك) , محمد، عبدالناصر طه إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع59
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 161 - 188
رقم MD: 760548
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العملاء | الخدمة المدركة | جودة الخدمات | النوايا السلوكية | قطاع الاتصالات | محافظة أسيوط
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

233

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى بحث طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة المدركة كمتغير رباعي الأبعاد والنوايا السلوكية للعميل كمتغير رباعي الأبعاد. وقد أجريت هذه الدراسة على عينة بلغت (500) طالب من المقيدين بالكليات المختلفة بجامعة أسيوط، وبلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل الإحصائي نحو (450) قائمة، توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط موجبة معنوية بين جودة الخدمة المدركة والنوايا السلوكية للعميل باستثناء البعد الأخير والمتمثل في سلوك الشكوى والذي كانت علاقته بالجودة المدركة علاقة ارتباط سلبية معنوية، وتم اقتراح بعض التوصيات والدراسات المستقبلية.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.