ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نموذج مقترح لأبعاد جودة الخدمة...>الوصف

نموذج مقترح لأبعاد جودة الخدمة الإلكترونية المصرفية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بـ ج. م. ع.

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: عوض، إنجي أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 121 - 142
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 761400
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | الخدمة الإلكترونية المصرفية | البنوك التجارية | جمهورية مصر العربية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

179

حفظ في:
المستخلص: يتمثل الهدف الرئيسي لهذا البحث في تقديم نموذج مقترح لأبعاد جودة الخدمة الإلكترونية المصرفية والمؤثرة على استخدام أو عدم استخدام العملاء للخدمات المصرفية المقدمة لهم عبر الإنترنت. ولقد تم إجراء هذه الدراسة على عينة مكونة من 384 عميل من عملاء البنوك التجارية والتي تقدم خدماتها عبر الإنترنت والموجودة بمدينة الإسماعيلية. ولقد توصلت الدراسة إلى أن أهم أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية المصرفية والمؤثرة على توجه العملاء نحو استخدام شبكة الإنترنت في إجراء معاملاتهم المصرفية بالترتيب هي الأمن والخصوصية ثم مدى سرعة استجابة الموقع ثم محتوى معلومات الموقع وأخيراً سهولة استخدام الموقع.

The main objective of this research to provide a proposed model of service quality dimensions for online banking which influence on customers adoption to use banking services provided to them via the internet. The study sample consist of 384 customer from commercial banks in Ismailia City which provide services via the internet. The study finding indicated that the most important dimensions of service quality for online banking in order one: Security Privacy, Responsive, Information Content and Use.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.