ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق تكنولوجيا المعلومات في ق...>الوصف

تطبيق تكنولوجيا المعلومات في قطاع الخدمات السياحية: أثر استخدام نظام الحجز الإلكتروني في تحسين خدمة الزبائن في فنادق الخمس نجوم في الأردن

العنوان بلغة أخرى: The Role of Electronic Booking Systems in Improving the Level of Services Study at Jordanian Five-Star Hotels
المصدر: مجلة جامعة الأقصى - سلسلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة الأقصى
المؤلف الرئيسي: ملكاوي، نازم محمود الأحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Malkawi, Nazem Mahmoud Alahmed
المجلد/العدد: مج20, ع1
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يناير
الصفحات: 175 - 205
DOI: 10.12816/0026651
ISSN: 2070-3147
رقم MD: 779252
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الإنترنت | خدمة الاتصالات | قطاع الخدمات السياحية | نظام الحجز الإلكترونى | تحسين خدمة الزبائن | فنادق الخمس نجوم | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الأردن | Jordan | تحسين خدمة الزبائن | Hotel services | نظم الحجز الالكتروني | Electronic Booking Systems | فنادق الخمس نجوم | Jordanian Five-star Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

142

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الي التعرف على مستوى نظم الحجز الالكترون ودورها في تحسين خدمة الزبائن في فنادق الخمس نجوم في الأردن، تكون مجتمع الدراسة من جميع فنادق الخمس نجوم في الأردن البالغ عددها (22) فندقا، حيث تم اختيار عينة عشوائية من سبعة فنادق وبنسبة 32% من مجتمع الدراسة. ولغرض تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وزعت على (122) عاملا في الفنادق وبطريقة عشوائية على المستويات الإدارية الثلاثة وممن لهم علاقة مباشرة بالعمل في هذه الأنظمة، استرجع منها (93) بنسبة 76%. وخلصت الدراسة إلى أن نظم الحجز الالكتروني في فنادق الخمس نجوم في الأردن تتوفر بدرجة عالية من الكفاءة، وأن لنظم الحجز الإلكتروني المستخدمة أثرا ذو دلالة احصائيا على تطوير الخدمة بشكل عام. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بنظم الحجز الإلكتروني وتطويرها والتشارك في المعلومات بين الفنادق بما يعزز دورها في تحسين الخدمات المقدمة.

This study aimed to investigate the level of Electronic Booking Systems, and its role in improving the Level of services at Jordanian Five-Star Hotels. To achieve this, a sample of (7) hotels were chosen randomly from (22) hotels. A questionnaire was developed and distributed to (122) hotel employees, only, (93) were recovered. The study found out some results, the most apparent one that Electronic Booking Systems available at high rates, and there is a significant statistical relationship between Electronic Booking Systems and improving services at (a < 0.01), in the Jordanian Five-star Hotels. The study has suggested some further recommendations; building a synergy between hotels to share information and abilities about Electronic Booking Systems, updating Electronic Booking Systems and strengthening its role in improving the level of services introduced by hotels.
ISSN: 2070-3147

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.