| LEADER |
04054nam a22002897a 4500 |
| 001 |
0158992 |
| 024 |
|
|
|3 10.12816/0026651
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b فلسطين
|
| 100 |
|
|
|a ملكاوي، نازم محمود الأحمد
|g Malkawi, Nazem Mahmoud Alahmed
|e مؤلف
|9 319371
|
| 245 |
|
|
|a تطبيق تكنولوجيا المعلومات في قطاع الخدمات السياحية:
|b أثر استخدام نظام الحجز الإلكتروني في تحسين خدمة الزبائن في فنادق الخمس نجوم في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Electronic Booking Systems in Improving the Level of Services Study at Jordanian Five-Star Hotels
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الأقصى
|c 2016
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 175 - 205
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة الي التعرف على مستوى نظم الحجز الالكترون ودورها في تحسين خدمة الزبائن في فنادق الخمس نجوم في الأردن، تكون مجتمع الدراسة من جميع فنادق الخمس نجوم في الأردن البالغ عددها (22) فندقا، حيث تم اختيار عينة عشوائية من سبعة فنادق وبنسبة 32% من مجتمع الدراسة. ولغرض تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وزعت على (122) عاملا في الفنادق وبطريقة عشوائية على المستويات الإدارية الثلاثة وممن لهم علاقة مباشرة بالعمل في هذه الأنظمة، استرجع منها (93) بنسبة 76%. وخلصت الدراسة إلى أن نظم الحجز الالكتروني في فنادق الخمس نجوم في الأردن تتوفر بدرجة عالية من الكفاءة، وأن لنظم الحجز الإلكتروني المستخدمة أثرا ذو دلالة احصائيا على تطوير الخدمة بشكل عام. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بنظم الحجز الإلكتروني وتطويرها والتشارك في المعلومات بين الفنادق بما يعزز دورها في تحسين الخدمات المقدمة.
|
| 520 |
|
|
|b This study aimed to investigate the level of Electronic Booking Systems, and its role in improving the Level of services at Jordanian Five-Star Hotels. To achieve this, a sample of (7) hotels were chosen randomly from (22) hotels. A questionnaire was developed and distributed to (122) hotel employees, only, (93) were recovered. The study found out some results, the most apparent one that Electronic Booking Systems available at high rates, and there is a significant statistical relationship between Electronic Booking Systems and improving services at (a < 0.01), in the Jordanian Five-star Hotels. The study has suggested some further recommendations; building a synergy between hotels to share information and abilities about Electronic Booking Systems, updating Electronic Booking Systems and strengthening its role in improving the level of services introduced by hotels.
|
| 653 |
|
|
|a تكنولوجيا المعلومات
|a الإنترنت
|a خدمة الاتصالات
|a قطاع الخدمات السياحية
|a نظام الحجز الإلكترونى
|a تحسين خدمة الزبائن
|a فنادق الخمس نجوم
|a الأردن
|
| 692 |
|
|
|a الأردن
|b Jordan
|
| 692 |
|
|
|a تحسين خدمة الزبائن
|b Hotel services
|
| 692 |
|
|
|a نظم الحجز الالكتروني
|b Electronic Booking Systems
|
| 692 |
|
|
|a فنادق الخمس نجوم
|b Jordanian Five-star Hotels
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 006
|e Journal of Al-Aqsa University - Series of Human Science
|f Mağallaẗ al-Aqṣá
|l 001
|m مج20, ع1
|o 1262
|s مجلة جامعة الأقصى - سلسلة العلوم الإنسانية
|v 020
|x 2070-3147
|
| 856 |
|
|
|u 1262-020-001-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 779252
|d 779252
|
