ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تأثير جودة الخدمات المصرفية علي رضا عملاء البنوك الإسلامية في الأردن

المصدر: المجلة العالمية للتسويق الإسلامي
الناشر: الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي
المؤلف الرئيسي: القرشي، ظاهر رداد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Qurashi, Thaher Raddad
المجلد/العدد: مج6, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1439
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 81 - 94
DOI: 10.12816/0045677
ISSN: 2225-5850
رقم MD: 809446
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | رضا العملاء | المصارف الإسلامية
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

119

حفظ في:
LEADER 03337nam a22002417a 4500
001 1568488
024 |3  10.12816/0045677 
041 |a ara 
044 |b الأردن 
100 |a القرشي، ظاهر رداد  |g Al-Qurashi, Thaher Raddad  |e مؤلف  |9 157046 
245 |a تأثير جودة الخدمات المصرفية علي رضا عملاء البنوك الإسلامية في الأردن 
260 |b الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي  |c 2017  |g سبتمبر  |m 1439 
300 |a 81 - 94 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a هدفت هذه الدراسة الى معرفة تأثير جودة الخدمات المصرفية على رضا عملاء البنوك الاسلامية في الأردن، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك الاسلامية في مدينة عمان، قام الباحث بتصميم استبانة خاصة لجمع بيانات الدراسة حيث تم توزيع (1210) استبانات على عينة ملاءمة من مجتمع الدراسة، تم استرداد (1050) استبانة كانت جميعها صالحة للتحليل، حيث كانت نسبة الاستبانات التي خضعت للتحليل ((87 % من مجموع الاستبانات التي تم توزيعها. أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج من أهمها: وجود تأثير لجودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك الاسلامية المتمثلة في(الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، التعاطف، الضمان) على تحقيق رضا العملاء من حيث(تكرار الشراء، وثقة العملاء، والأمان، والصورة الذهنية)، وأن درجة تأثير جودة الخدمات المصرفي كانت متفاوتة في تحقيق رضا العملاء حيث جاء بُعد الاعتمادية في المرتبة الاولى ويليه بُعد الضمان والملموسية والاستجابة والتعاطف على التوالي. أوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنوك الاسلامية بتحسين مستوى خدماتها المصرفية لكسب رضا وولاء عملائها حيث اثبتت هذه الدراسة بأن مستوى الخدمات المصرفية لم ترتقِ الى المستوى الذي يلبي طموح عملائها، والتوسع في تنويع الاستثمارات الحالية وادخال استثمارات جديدة منافسة، وتكثيف الجهود التسويقية لتنمية وعي العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. 
653 |a الخدمات المصرفية  |a رضا العملاء  |a المصارف الإسلامية 
692 |a جودة الخدمات المصرفية  |a رضا العملاء  |a المصارف الإسلامية 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 006  |f Al-mağallaẗ al-‘ālamiyyaẗ li-l-taswīq al-islāmī  |l 003  |m مج6, ع3  |o 1389  |s المجلة العالمية للتسويق الإسلامي  |v 006  |x 2225-5850 
856 |u 1389-006-003-006.pdf 
930 |d y  |p y  |q y 
995 |a IslamicInfo 
995 |a EcoLink 
999 |c 809446  |d 809446