| LEADER |
03337nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1568488 |
| 024 |
|
|
|3 10.12816/0045677
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|a القرشي، ظاهر رداد
|g Al-Qurashi, Thaher Raddad
|e مؤلف
|9 157046
|
| 245 |
|
|
|a تأثير جودة الخدمات المصرفية علي رضا عملاء البنوك الإسلامية في الأردن
|
| 260 |
|
|
|b الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي
|c 2017
|g سبتمبر
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 81 - 94
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة الى معرفة تأثير جودة الخدمات المصرفية على رضا عملاء البنوك الاسلامية في الأردن، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك الاسلامية في مدينة عمان، قام الباحث بتصميم استبانة خاصة لجمع بيانات الدراسة حيث تم توزيع (1210) استبانات على عينة ملاءمة من مجتمع الدراسة، تم استرداد (1050) استبانة كانت جميعها صالحة للتحليل، حيث كانت نسبة الاستبانات التي خضعت للتحليل ((87 % من مجموع الاستبانات التي تم توزيعها. أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج من أهمها: وجود تأثير لجودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك الاسلامية المتمثلة في(الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، التعاطف، الضمان) على تحقيق رضا العملاء من حيث(تكرار الشراء، وثقة العملاء، والأمان، والصورة الذهنية)، وأن درجة تأثير جودة الخدمات المصرفي كانت متفاوتة في تحقيق رضا العملاء حيث جاء بُعد الاعتمادية في المرتبة الاولى ويليه بُعد الضمان والملموسية والاستجابة والتعاطف على التوالي. أوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنوك الاسلامية بتحسين مستوى خدماتها المصرفية لكسب رضا وولاء عملائها حيث اثبتت هذه الدراسة بأن مستوى الخدمات المصرفية لم ترتقِ الى المستوى الذي يلبي طموح عملائها، والتوسع في تنويع الاستثمارات الحالية وادخال استثمارات جديدة منافسة، وتكثيف الجهود التسويقية لتنمية وعي العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a المصارف الإسلامية
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a المصارف الإسلامية
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 006
|f Al-mağallaẗ al-‘ālamiyyaẗ li-l-taswīq al-islāmī
|l 003
|m مج6, ع3
|o 1389
|s المجلة العالمية للتسويق الإسلامي
|v 006
|x 2225-5850
|
| 856 |
|
|
|u 1389-006-003-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 809446
|d 809446
|
