| LEADER |
03439nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1470113 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 439751
|a Zarafili, Lina Shukri Jabra
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at Jordanian Commercial Banks
|
| 246 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 81
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الهاشمية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 1287
|
| 520 |
|
|
|a تلعب جودة الخدمات المقدمة في قطاع البنوك دورا هاما في رضا العملاء، وأدت البيئة التنافسية بين البنوك التجارية إلى سعي البنوك إلى قياس وتقييم جودة خدماتها التي تقدمها إلى عملائها. وهدفت هذه الدراسة إلى تحديد العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية، ومن خلال هذه الدراسة تم تحديد الأبعاد التي لها تأثير على رضا العملاء. قد تم جمع البيانات الأولية من خلال توزيع (368) استبانة بشكل عشوائي على عملاء ثلاثة عشر بنكا في عمان، حيث ركزت الاستبانة على نموذج جودة الخدمات وهذا النموذج يتضمن خمسة أبعاد وهي (المواد الملموسة، الثقة، الاستجابة، الضمان والتعاطف). قد تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي نسخة (20) لتحليل البيانات التي تم جمعها حيث لجأ الباحث إلى استخدام الانحدار الخطي البسيط، الانحدار الخطي المتعدد، ومعامل ارتباط بيرسون لدراسة مدى تأثير جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء. توصلت الدراسة إلى أن جميع أبعاد جودة الخدمات لها علاقة وتأثير إيجابي على رضا العملاء، لذا توصي الدراسة بأن استخدام نموذج جودة الخدمات هي وسيلة مناسبة لقياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية الأردنية.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|a الخدمات المصرفية
|a جودة الخدمات
|a رضا العملاء
|a البنوك الأردنية
|
| 700 |
|
|
|9 394165
|a Al Frajat, Khadair Kadam Hmood
|e Advisor
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-1287-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 820139
|d 820139
|
