| LEADER |
03165nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1596157 |
| 024 |
|
|
|3 10.35778/1742-000-010-012
|
| 044 |
|
|
|b ليبيا
|
| 100 |
|
|
|a أرحومة، مفتاح محمد عمار
|q Arhumah, Muftah Mohammed Ammar
|e مؤلف
|9 71691
|
| 245 |
|
|
|a جودة الخدمات المقدمة من شركة الخطوط الجوية الليبية زأثرها على رضاء العملاء
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الزيتونة
|c 2014
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 15
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a تدور هذه الدراسة حول جودة الخدمات المقدمة من شركة الخطوط الجوية الليبية وأثرها على رضا العملاء، وتهدف إلى قياس الرضا العام للعميل عن الخدمات التي تقدمها الشركة، ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم وضع استبيان ووزع على عينة الدراسة البالغ عددها (216) مفردة، وأخضعت للتحليل الإحصائي ببرنامج (SPSS) الإحصائي، وتمثلت العينة من عملاء الشركة في مطاري طرابلس ومصراته. وقد توصلت إلى أن هناك علاقة طردية بين الرضا عن أبعاد خدمة النقل الجوي ككل والرضا العام للعميل عن هذه الخدمات، وتوصلت إلى أن هناك انخفاضا في درجات رضا العميل عن إجمالي خدمات النقل الجوي المقدمة من قبل الشركة، وتوصلت الدراسة إلى أن هناك اختلافات جوهرية في درجات الرضا العام عن خدمة النقل الجوي المقدمة من الشركة باختلاف بعض الخصائص الديموغرافية لعينة الدراسة. \ وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: \ 1.\ أن تقوم الشركة وبشكل دوري بقياس الرضا العام لعملائها عن خدمة النقل الجوي التي تقدمها الشركة. \ 2.\ مراعاة الاحتياجات المختلفة لفئات العملاء عند التخطيط للخدمات الحالية والمستقبلية. \ 3.\ الاهتمام وتفعيل إدارة التسويق بالشركة ودعمها بالعناصر الأكفاء ذوي الخبرة والمؤهلات العالية.
|
| 653 |
|
|
|a شركات الطيران
|a إدارة الجودة الشاملة
|a رضا العملاء
|a الخطوط الجوية الليبية
|
| 700 |
|
|
|9 451437
|a أبو ليفة، عبدالمنعم
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|6 Social Sciences, Interdisciplinary
|c 012
|e Azzaytuna University Journal
|f Mağallaẗ ğāmiʿaẗ al-Zaytūnaẗ
|l 010
|m ع10
|o 1742
|s مجلة جامعة الزيتونة
|v 000
|x 2523-1006
|
| 856 |
|
|
|u 1742-000-010-012.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 839967
|d 839967
|
