قياس جودة الخدمة : مفاهيم وأدوات
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بوعبدالله، صالح (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2009
|
| الصفحات: | 81 - 94 |
| ISSN: |
1112 - 8984 |
| رقم MD: | 848684 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
رغم اتسام الاقتصاديات الحديثة بهيمنة قطاع الخدمات، لا يزال هذا الأخير متأخرا عن القطاع الصناعي في مجال مراقبة وقياس الجودة. خلال العشريتين الأخيرتين توالت الأبحاث من أجل تحديد إطار مفاهيمي وتطوير طرق عملية للقياس. هدف هذا البحث هو استعراض أهم نتائج النقاش الدائر حول الموضوع ولفت الانتباه إلى ضرورة القياس كشرط أساسي لتحسين جودة الخدمات. |
|---|---|
| ISSN: |
1112 - 8984 |
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المحلية التي تقدمها بلدية الزرقاء من وجهة نظر المستفيدين : دراسة ميدانية
بواسطة: النادي، أسماء ياسر محمد منشور: (2007) -
تقييم الأداء الفندقي باستخدام مؤشرات قياس الأداء: دراسة حالة فندق قصر المنصور مستغانم
بواسطة: بوعبدالله، هوان منشور: (2020) -
قياس جودة نظام الخدمات الأكاديمية الإلكترونية ODUS Plus من وجهة نظر طالبات الانتظام بكلية الاقتصاد والإدارة بجامعة الملك عبدالعزيز
بواسطة: السبعان، صالح بن عبدالرحمن منشور: (2016) -
تطبيق معايير جودة الخدمات لتحسين أداء الخدمات الصحية فى مستشفى العيون بليبيا
بواسطة: ضؤالكوافى، وداد محمد منشور: (2016) -
قياس أبعاد جودة الخدمة: دراسة تطبيقية علي بريد الجزائر
بواسطة: بوعبدالله، صالح منشور: (2010)
