قياس جودة الخدمة : مفاهيم وأدوات

المصدر:	مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر:	جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي:	بوعبدالله، صالح (مؤلف)
المجلد/العدد:	ع2
محكمة:	نعم
الدولة:	الجزائر
التاريخ الميلادي:	2009
الصفحات:	81 - 94
ISSN:	1112 - 8984
رقم MD:	848684
نوع المحتوى:	بحوث ومقالات
قواعد المعلومات:	EcoLink
مواضيع:	الجودة الشاملة جودة الخدمات إدارة الإنتاج الاقتصاديات الحديثة
رابط المحتوى:	الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.

LEADER	01610nam a22002297a 4500
001	1604189
044		\|b الجزائر
100		\|9 448440 \|a بوعبدالله، صالح \|e مؤلف
245		\|a قياس جودة الخدمة : \|b مفاهيم وأدوات
260		\|b جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير \|c 2009
300		\|a 81 - 94
336		\|a بحوث ومقالات
520		\|a رغم اتسام الاقتصاديات الحديثة بهيمنة قطاع الخدمات، لا يزال هذا الأخير متأخرا عن القطاع الصناعي في مجال مراقبة وقياس الجودة. خلال العشريتين الأخيرتين توالت الأبحاث من أجل تحديد إطار مفاهيمي وتطوير طرق عملية للقياس. هدف هذا البحث هو استعراض أهم نتائج النقاش الدائر حول الموضوع ولفت الانتباه إلى ضرورة القياس كشرط أساسي لتحسين جودة الخدمات.
653		\|a الجودة الشاملة
653		\|a جودة الخدمات
653		\|a إدارة الإنتاج
653		\|a الاقتصاديات الحديثة
773		\|4 الاقتصاد \|6 Economics \|c 006 \|l 002 \|m ع2 \|o 1786 \|s مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية \|t Journal of Economic Sciences, Management and Commercial Sciences \|v 000 \|x 1112 - 8984
856		\|u 1786-000-002-006.pdf
930		\|d n \|p y
995		\|a EcoLink
999		\|c 848684 \|d 848684