ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تكلفة التحول علي زيادة ولا...>الوصف

أثر تكلفة التحول علي زيادة ولاء العميل : دراسة تطبيقية على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول بمدن القناة

العنوان المترجم: Impact of The Cost of Transition on Increasing Customer Loyalty: An Applied Study on The Customers of Companies Providing Mobile Services in The Cities of The Canal
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: حافظ، نرمين فريد عزت (مؤلف)
المجلد/العدد: مج7, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 779 - 801
DOI: 10.21608/JCES.2016.51675
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 863109
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق
إدارة المبيعات
العملاء
شركات المحمول
تكاليف التحول
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

158

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير تكاليف التحول بأبعادها المختلفة (تكاليف التحول الإجرائية، تكاليف التحول المالية، تكاليف التعلم، تكاليف الانتقال، التكاليف النفسية) على ولاء العميل في ظل وجود العوامل الديموجرافية المتمثلة في (العمر، الدخل، الوظيفة) وكانت من أهم نتائج البحث الرئيسية أن تطبيق الشركات لاستراتيجية تكاليف التحول لا يساعدها في الحفاظ على عملائها فقط بل أنه يساعد الشركات في جذب عملاء حدد من الشركات المنافسة. كما أن فهم شركات الاتصالات للعوامل التي تؤثر على تكاليف التحول وفهم تنوع شرائح العملاء يزيد من رضا العملاء ويحد من قرار تحولهم إلى الشركات المنافسة. وقد قدم البحث مجموعة من التوصيات التي تفيد شركات الاتصالات.

This thesis aims at studying the impact of switching costs with its various dimensions (procedural switching costs, financial switching costs, learning costs, transition costs and psychological costs) on the customer's loyalty under the demographic factors: age, income and occupation. The most significant search result is that the applications of switching costs strategy not only helps companies maintain their customers but also helps them attract new customers from rival companies. In addition, the telecom companies' comprehension of the factors that affect the switching costs and their comprehension of the customer segments diversity increase customer satisfaction and hold them back from switching to rival companies. Besides, the research presented a number of important recommendations
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.