| LEADER |
03449nam a22002897a 4500 |
| 001 |
1615309 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/JCES.2016.51675
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 464949
|a حافظ، نرمين فريد عزت
|e مؤلف
|
| 242 |
|
|
|a Impact of The Cost of Transition on Increasing Customer Loyalty:
|b An Applied Study on The Customers of Companies Providing Mobile Services in The Cities of The Canal
|
| 245 |
|
|
|a أثر تكلفة التحول علي زيادة ولاء العميل :
|b دراسة تطبيقية على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول بمدن القناة
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 779 - 801
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b This thesis aims at studying the impact of switching costs with its various dimensions (procedural switching costs, financial switching costs, learning costs, transition costs and psychological costs) on the customer's loyalty under the demographic factors: age, income and occupation. The most significant search result is that the applications of switching costs strategy not only helps companies maintain their customers but also helps them attract new customers from rival companies. In addition, the telecom companies' comprehension of the factors that affect the switching costs and their comprehension of the customer segments diversity increase customer satisfaction and hold them back from switching to rival companies. Besides, the research presented a number of important recommendations
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير تكاليف التحول بأبعادها المختلفة (تكاليف التحول الإجرائية، تكاليف التحول المالية، تكاليف التعلم، تكاليف الانتقال، التكاليف النفسية) على ولاء العميل في ظل وجود العوامل الديموجرافية المتمثلة في (العمر، الدخل، الوظيفة) وكانت من أهم نتائج البحث الرئيسية أن تطبيق الشركات لاستراتيجية تكاليف التحول لا يساعدها في الحفاظ على عملائها فقط بل أنه يساعد الشركات في جذب عملاء حدد من الشركات المنافسة. كما أن فهم شركات الاتصالات للعوامل التي تؤثر على تكاليف التحول وفهم تنوع شرائح العملاء يزيد من رضا العملاء ويحد من قرار تحولهم إلى الشركات المنافسة. وقد قدم البحث مجموعة من التوصيات التي تفيد شركات الاتصالات.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق
|
| 653 |
|
|
|a إدارة المبيعات
|
| 653 |
|
|
|a العملاء
|
| 653 |
|
|
|a شركات المحمول
|
| 653 |
|
|
|a تكاليف التحول
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 029
|e Journal of Commercial & Environmental Studies (JCES)
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tuğāriyyaẗ wa Al-Buḥūṯ Al-Bī’iyyaẗ
|l 987
|m مج7, ملحق
|o 0335
|s المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
|v 007
|x 2090-3782
|
| 856 |
|
|
|u 0335-007-987-029.pdf
|n https://jces.journals.ekb.eg/article_51675.html
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 863109
|d 863109
|
