ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المدركة وأثرها في...>الوصف

جودة الخدمات المدركة وأثرها في سمعة العلامة التجارية وولاء العملاء: دراسة ميدانية لقطاع شركات الخدمات اللوجستية في عمان

العنوان بلغة أخرى: Perceived Service Quality and its Impact on Brand Reputation and Customer Loyalty: A Field Study of Logistics Industry in Amman
المصدر: مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات الإنسانية
الناشر: جامعة الزرقاء - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: الجبالي، سمير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Jabali, Sameer M.
المجلد/العدد: مج17, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 701 - 711
DOI: 10.12816/0044889
ISSN: 1561-9109
رقم MD: 864306
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
العلامة التجارية | جودة الخدمات | ولاء العملاء | شركات الخدمات اللوجستية | عمان
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المدركة | perceived service quality | سمعة العلامة التجارية | brand reputation | شركات الخدمات اللوجستية | logistics companies | ولاء العملاء | customer loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

225

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة للتعرف إلى أثر جودة الخدمات المدركة على سمعة العلامة التجارية، وولاء العملاء لدى عملاء شركات الخدمات اللوجستية في عمان. تم اعتماد عينة ملائمة بلغ تعدادها (277) مبحوثا، وتم الاعتماد في جمع البيانات على الاستبانة التي تم تصميمها خصيصا لموضوع هذه الدراسة، وبالاعتماد على عدد من الدراسات السابقة. وتم إجراء الدراسة بأسلوب المنهج الوصفي التحليلي حيث تم استخدام برنامج SPSS لمعرفة الأثر المباشر للمتغير المستقل في المتغيرات التابعة، كذلك تم استخدام نموذج Structural Equation Modeling لمعرفة الأثر غير المباشر لجودة الخدمات المدركة على ولاء العملاء من خلال المتغير الوسيط وهو سمعة العلامة التجارية. توصلت الدراسة إلى نتائج عدة، أهمها: 1-وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات المدركة في سمعة العلامة التجارية لدى عملاء الشركات اللوجستة في عمان. 2-وجود أثر ذي دلالة لسمعة العلامة التجارية في ولاء العملاء في الشركات اللوجستة في عمان. 3-وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات المدركة في ولاء العملاء في الشركات اللوجستة في عمان. 4-وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات المدركة في ولاء العملاء من خلال سمعة العلامة التجارية في الشركات اللوجستية في عمان. وقد أوصت الدراسة بضرورة اهتمام شركات الخدمات اللوجستية بجودة الخدمات المدركة، حيث يجب على هذه الشركات تقديم جودة ثابتة دون أي تذبذب، حيث إن الجودة الثابتة المقدمة لها أثر واضح في سمعة الشركة، كذلك ضرورة قيام الشركات بالعمل على تحسين صورتها وتحسين سمعتها من خلال البرامج التي تقوم بها، مثل: عمل برامج تأهيله للعاملين في الشركة، وتحسين جودة الخدمة والأداء بصورة تعكس قوة الشركة ومكانتها، وأخيرا تقديم أفضل الخدمات للعملاء.

The aim of this study is to identify “The Impact of the Perceived service quality on brand reputation and customer loyalty", in this study, (277) respondents. The researchers relied on the questionnaire, which designed for the study, to gather data. The researcher has followed the descriptive analytical method, has also used the descriptive analytical method, and used the SPSS V.20 program and Structural Equation Modeling. The study results, reveal that there is an A statistically significant positive effect relationship to justice and fairness in job satisfaction for workers in private universities. As well as having a statistically significant positive effect relationship to justice and fairness in retaining employees at private universities of Jordan • A statistically significant effect of perceived service quality on brand reputation. • A statistically significant effect of brand reputation on customer loyalty. • A statistically significant effect of perceived service quality on customer loyalty. • A statistically significant effect of perceived service quality on customer loyalty through brand reputation in logistics companies in Amman. In light of the findings of the study, the researchers presented a set of recommendations including: Increase the interest form logistics companies in the perceived quality of services where these companies must provide consistent quality without any wiggle so that consistent quality provided a clear impact on the reputation of the company, as well as the need for companies to work on improving its image and improve its reputation.
ISSN: 1561-9109

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.