ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > متطلبات إدارة علاقات العملاء ل...>الوصف

متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقيق جودة الخدمة

العنوان المترجم: Customer Relationship Management Requirements to Achieve Quality of Service
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 322 - 345
DOI: 10.21608/JCES.2017.54742
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 889585
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة علاقات العملاء | جودة الخدمة | جودة الخدمة التعليمية | العلامة التجارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

318

حفظ في:
المستخلص: إن إدارة علاقات العملاء مفهوم يندر تطبيقه في المنظمات العربية، حيث بدأ الاهتمام به في تسعينات القرن العشرين، يشتمل علي جمع وتحليل بيانات ومعلومات العملاء، باستخدام قنوات اتصال متعددة مثل الإنترنت، البريد الإلكتروني، .... غير ذلك. بما يؤدى إلى تخفيض التكلفة وتحسين الأداء. وتبدأ محاور بناء استراتيجية ناجحة لإدارة علاقات العملاء بجمع وتحليل البيانات والمعلومات، من خلال ثقافة المنظمة بالنسبة لمقدمي الخدمة تجاه العملاء/الخدمة، كما يتأثر بالتكنولوجيا المتاحة، ويحدد عمليات تقديم الخدمة، وتساعد التغذية المرتدة والحوافز الجيدة على إحداث التغيرات المستمرة في الخدمة؛ بما يلبى احتياجات ورغبات العملاء. وللعلامة التجارية للمنظمة دور هام نحو الشعور بالثقة في الخدمة المقدمة. وتساعد في جذب المزيد من العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم.

Customer Relationship Management is concept is rarely applid in the Arab Organiztions. Interest in him began in the nineties albefbn century. CRM involves the collection and analysis of data and customer information by using nultiple communication channels such as the Internet, E-mail, and Other. This will reduce the cost and improve performance.Start building a successful Strategy for CRM data collection and information can be clients axes. Through the Organizational culture of the Organization to customers / service. Also affected the technology available. And are determining the appropriate processes to provide the service. Feedback and good incentves help to renew the service constantly. To meet the customer’s wishes the brand of the Organization have an important role in the sense of customer confidence in the service provided. And help attract mor customers and retain.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.