| LEADER |
03556nam a22002777a 4500 |
| 001 |
1672069 |
| 024 |
|
|
|3 10.36530/1661-008-014-028
|
| 041 |
|
|
|a fre
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 496131
|a Kadri, Djamila Chikh
|e Author
|
| 242 |
|
|
|a Testing and Empirical Validation of The Relationship Quality / Satisfaction / Fidelite: Cases of Customers of Air Algeria
|
| 245 |
|
|
|a Test et validation empirique de la relation Qualite / Satisfaction / Fidélite: Cas des clients d’air Algerie
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|c 2017
|g مارس / جمادي الثانية
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 16
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|f The aim of this article is to address the subject of customer satisfaction by establishing an explicit link between the quality of service offered, customer satisfaction, and their impact on delivery. For this very purpose, we did a field study on Air Algeria where we touched a sample of 252 customers who had traveled at least four times with the airline. The results achieved show that the quality of service, directly and indirectly, contributes to its impact on customer satisfaction, which allowed us to prove all the hypotheses put in the research.\nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
|
| 520 |
|
|
|d L’objectif de cet article consiste à traiter la question de la satisfaction des clients en cherchant à établir une liaison explicite entre la qualité du service offert, la satisfaction des clients ainsi que leur impact sur la fidélité. A cet effet, nous avons mené une étude empirique portant sur la compagnie aérienne ‘’Air Algérie’’ qui a été réalisée auprès de 225 clients ayant effectué au moins quatre voyages avec cette compagnie. Les résultats obtenus ont montré une influence positive directe de la qualité du service sur la satisfaction et une influence indirecte sur la fidélité. Ainsi, toutes les hypothèses énoncées ont été confirmées dans la recherche.
|
| 520 |
|
|
|a الهدف من وراء هذا المقال هو معالجة موضوع رضا الزبائن من خلال إقامة رابطة صريحة بين جودة الخدمة المعروضة، رضا الزبائن وأثرهما على الوفاء، من أجل ذلك، قمنا بدراسة ميدانية حول شركة الخطوط الجوية الجزائرية حيث مست عينة مكونة من 252 زبون سبق لهم أن سافروا على الأقل أربع مرات مع هذه الشركة. تبين من خلال النتائج المتحصل عليها أن جودة الخدمة تساهم بشكل مباشر وغير مباشر بأثرها على رضا ووفاء الزبائن، مما سمح لنا إثبات كل الفرضيات الموضوعة في البحث.
|
| 653 |
|
|
|a رضا العملاء
|a جودة الخدمات
|a شركة الخطوط الجوية الجزائرية
|
| 692 |
|
|
|a الجودة
|a الرضا
|a الاحتجاج
|a الوفاء
|a المعادلات البنيوية
|b Equations Structurelles
|b Reclamation
|b Fidelite
|b Satisfaction
|b Qualite
|
| 700 |
|
|
|9 496132
|a Bouhadjer, Nawel
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 028
|e Revue Cahiers Economiques
|f Mağallaẗ dafātir iqtiṣādiyyaẗ
|l 014
|m مج8, ع14
|o 1661
|s مجلة دفاتر اقتصادية
|v 008
|x 2170-1040
|
| 856 |
|
|
|u 1661-008-014-028.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 924501
|d 924501
|
