| LEADER |
03734nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1675954 |
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a بغداوي، جميلة
|g Baghdawi, Jamila
|q Baghdawi, Jamila
|e مؤلف
|9 406736
|
| 242 |
|
|
|a Measuring the impact of knowledge management processes on the quality of banking services: A field study on some of the Algerian public banks operating in the city of Djelfa
|
| 245 |
|
|
|a قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة
|
| 260 |
|
|
|b جامعة زيان عاشور بالجلفة
|c 2018
|g جويلية
|
| 300 |
|
|
|a 172 - 181
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير عمليات إدارة المعرفة (تشخيص المعرفة، اكتساب المعرفة، توليد المعرفة، خزن المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة) على جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الخمسة (بعد الملموسية، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، بعد الأمان، بعد التعاطف) في بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة. حيث تم تصميم استبانة لهذا الغرض، ووزعت على عينة عشوائية ملائمة تتكون من 65 مفردة. ولاختبار فرضيات الدراسة استخدمت أدوات التحليل الإحصائي والقياسي متمثلة في نماذج الانحدار المتعدد. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها: -توجد علاقة ارتباطية موجبة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية. -يوجد تأثير معنوي إيجابي متوسط بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية.
|b This study aims to identify the extent of the impact of knowledge management processes (diagnosis knowledge, knowledge acquisition, knowledge generation, knowledge storage, distribution of knowledge, application of knowledge) on the quality of banking services five dimensions (after tangibility, after reliability, after responding, after security, after empathy) in some Algerian public banks operating in Djelfa. Where the questionnaire was designed for this purpose, and distributed to a random sample suitable consists of 65 single. To test the hypotheses of the study used a statistical analysis tools and standard represented in the multiple regression models. Among the most important results that have been reached: -There is a positive correlation between the processes of knowledge and quality of banking services management. -No significant positive impact the average between the processes of knowledge and quality of banking services management.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة المعرفة
|a الخدمات المصرفية
|a إدارة البنوك
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a عمليات إدارة المعرفة
|a أبعاد جودة العمليات المصرفية
|b knowledge Management Processes
|b The Dimensions of The Quality of Banking Services
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 053
|e Journal of Law and Human Sciences
|l 992
|m مج11, ملحق
|o 0767
|s مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية
|v 011
|x 1112-8240
|
| 856 |
|
|
|u 0767-011-992-053.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 928806
|d 928806
|
