| LEADER |
03777nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1698107 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/JCES.2018.50680
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 512154
|a أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق
|e مؤلف
|
| 242 |
|
|
|a The Role of E-Service Quality in Achieving Client Satisfaction with The Services Provided by The Organization:
|b An Applied Study on The National Post Authority of Egypt
|
| 245 |
|
|
|a دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة:
|b دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 825 - 852
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهم العناصر اللازمة لجودة الخدمة الإلكترونية ومدى قدرتها على تحقيق رضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها هيئة البريد، وكذلك المساهمة بأفكار تساعد على الارتقاء بالاسلوب المستخدم لتقديم خدمات بريدية إلكترونية ذات كفاءة لعملاء البريد المصري، ولقد قام الباحث بصياغة ثلاث فروض لتغطية كافة الجوانب المتعلقة بالدراسة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، حيث تمثلت جودة الخدمة الإلكترونية بالآتي (الاستجابة، سهولة الاستخدام، الخصوصية والأمان) ، وتم توزيع (٣٨٤) قائمة إستقصاء على عينة الدراسة المكونة من العملاء المترددين على مراكز أداء الخدمة بمناطقة البريد محل الدراسة، وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي لمعالجة وتحليل بيانات الدراسة، حيث تم التوصل إلى أن أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية لها دور فعال في تحقيق رضا العملاء
|
| 520 |
|
|
|b The objective of this study is to identify the most important elements of the E-Service Quality and its ability to achieve customer satisfaction for E-Service provided by the Postal Authority, as well as contribute with ideas help to improve the method used to provide electronic postal services that are efficient for the customers of the Egyptian Postal Authority, The researcher used three hypotheses to cover all aspects of the study, and used the analytical descriptive approach for this purpose, Where the quality of electronic service was as follows (Response, Ease of use, privacy and security), (384) survey lists were distributed to the study sample of clients who visited the Postal Service Centers, It has been concluded that the three dimensions of E-Service Quality have an effective role in customer satisfaction.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا العملاء
|a الخدمات البريدية
|a الهيئة القومية للبريد
|a مصر
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 070
|e Journal of Commercial & Environmental Studies (JCES)
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tuğāriyyaẗ wa Al-Buḥūṯ Al-Bī’iyyaẗ
|l 004
|m مج9, ع4
|o 0335
|s المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
|v 009
|x 2090-3782
|
| 856 |
|
|
|u 0335-009-004-070.pdf
|n https://jces.journals.ekb.eg/article_50680.html
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 952706
|d 952706
|
