تقييم أثر جودة الخدمة على رضا المراجعين: دراسة حالة في مؤسسة الغذاء والدواء الأردنية
| Varying Title: |
Evaluating the impact of services quality on satisfaction: A Case Study of Jordan Food and Drug Administration |
|---|---|
| Main Author: | اليوسف، أيوب محمد رضا علي (مؤلف) |
| Other Authors: | أبا زيد، رياض أحمد محمد (مشرف) |
| Date: |
2019
|
| Place: | المفرق |
| Pages: | 1 - 90 |
| MD No.: | 975833 |
| Content Type: | رسائل جامعية |
| Language: | Arabic |
| Degree Type: | رسالة ماجستير |
| Granting Institution: | جامعة آل البيت |
| College: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| Country: | الاردن |
| Database(s): | Dissertations |
| Subjects: | |
| Online Access: |
Number of downloads
188
| Abstract: |
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم أثر جودة الخدمات المتمثلة في: (الشفافية والاعتمادية والاستجابة والكفاءة وبساطة الإجراءات) على رضا المراجعين: دراسة حالة في مؤسسة الغذاء والدواء الأردنية، اعتمد الباحث لإجراء هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وذلك باستخدام أداة لجمع البيانات من أفراد عينة الدراسة، تكون مجتمع هذه الدراسة من المراجعين للمؤسسة العامة للغذاء والدواء في مدينة الحسن الصناعية في إربد، تألفت عينة الدراسة من (217) من المراجعين المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للغذاء والدواء في مدينة الحسن الصناعية، وأظهرت النتائج أن مستوى تقييم جودة الخدمات في المؤسسة العامة للغذاء والدواء جاءت بدرجة مرتفعة؛ كما أظهرت النتائج أن مستوى رضا المراجعين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للغذاء والدواء قد جاء بمستوى مرتفع؛ كذلك أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للغذاء والدواء على رضا المراجعين، وأوصت الدراسة بأن تقوم المؤسسة العامة للغذاء والدواء بتوفير دليل عمل إرشادي لكيفية تلقي الخدمات، من خلال العمل على تطبيقه من قبل العاملين، مع توزيعه على المراجعين المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسة. |
|---|
Similar Items
-
أثر الأمراض المنقولة عن طريق الغذاء على الأمن الغذائي: دراسة حالة مراجعي المؤسسة العامة للغذاء والدواء في عمان
By: قطيشات، محمد حسين نايف Published: (2023) -
أثر جودة خدمة المحافظ الإليكترونية على رضا العملاء في قطاع غزة: دراسة حالة Jawwal Pay
By: عرفة، أسامة محمد حسني Published: (2022) -
نموذج مقترح لبيان أثر برامج الولاء وجودة الخدمة وسعرها على رضا العملاء وولائهم فى قطاع الخدمات
By: علي، حسام محمد Published: (2014) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
By: صوار، يوسف Published: (2019) -
أثر جودة الخدمة على رضا عملاء مجموعة الاتصالات الأردنية : دراسة ميدانية
By: هياجنة، عمر محمد رؤوف محمود Published: (2008)
