ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تقييم أثر جودة الخدمة على رضا المراجعين: دراسة حالة في مؤسسة الغذاء والدواء الأردنية

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the impact of services quality on satisfaction: A Case Study of Jordan Food and Drug Administration
المؤلف الرئيسي: اليوسف، أيوب محمد رضا علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبا زيد، رياض أحمد محمد (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: المفرق
الصفحات: 1 - 90
رقم MD: 975833
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة آل البيت
الكلية: كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

187

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم أثر جودة الخدمات المتمثلة في: (الشفافية والاعتمادية والاستجابة والكفاءة وبساطة الإجراءات) على رضا المراجعين: دراسة حالة في مؤسسة الغذاء والدواء الأردنية، اعتمد الباحث لإجراء هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وذلك باستخدام أداة لجمع البيانات من أفراد عينة الدراسة، تكون مجتمع هذه الدراسة من المراجعين للمؤسسة العامة للغذاء والدواء في مدينة الحسن الصناعية في إربد، تألفت عينة الدراسة من (217) من المراجعين المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للغذاء والدواء في مدينة الحسن الصناعية، وأظهرت النتائج أن مستوى تقييم جودة الخدمات في المؤسسة العامة للغذاء والدواء جاءت بدرجة مرتفعة؛ كما أظهرت النتائج أن مستوى رضا المراجعين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للغذاء والدواء قد جاء بمستوى مرتفع؛ كذلك أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للغذاء والدواء على رضا المراجعين، وأوصت الدراسة بأن تقوم المؤسسة العامة للغذاء والدواء بتوفير دليل عمل إرشادي لكيفية تلقي الخدمات، من خلال العمل على تطبيقه من قبل العاملين، مع توزيعه على المراجعين المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسة.