| LEADER |
03726nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1503870 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 526547
|a اليوسف، أيوب محمد رضا علي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تقييم أثر جودة الخدمة على رضا المراجعين: دراسة حالة في مؤسسة الغذاء والدواء الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a Evaluating the impact of services quality on satisfaction: A Case Study of Jordan Food and Drug Administration
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 90
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0579
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى تقييم أثر جودة الخدمات المتمثلة في: (الشفافية والاعتمادية والاستجابة والكفاءة وبساطة الإجراءات) على رضا المراجعين: دراسة حالة في مؤسسة الغذاء والدواء الأردنية، اعتمد الباحث لإجراء هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وذلك باستخدام أداة لجمع البيانات من أفراد عينة الدراسة، تكون مجتمع هذه الدراسة من المراجعين للمؤسسة العامة للغذاء والدواء في مدينة الحسن الصناعية في إربد، تألفت عينة الدراسة من (217) من المراجعين المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للغذاء والدواء في مدينة الحسن الصناعية، وأظهرت النتائج أن مستوى تقييم جودة الخدمات في المؤسسة العامة للغذاء والدواء جاءت بدرجة مرتفعة؛ كما أظهرت النتائج أن مستوى رضا المراجعين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للغذاء والدواء قد جاء بمستوى مرتفع؛ كذلك أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للغذاء والدواء على رضا المراجعين، وأوصت الدراسة بأن تقوم المؤسسة العامة للغذاء والدواء بتوفير دليل عمل إرشادي لكيفية تلقي الخدمات، من خلال العمل على تطبيقه من قبل العاملين، مع توزيعه على المراجعين المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسة.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a مؤسسة الغذاء والدواء
|a رضا العملاء
|a مؤسسة الغذاء والدواء الأردنية
|a تقييم الأداء
|
| 700 |
|
|
|a أبا زيد، رياض أحمد محمد
|g Abazeed, Riad Ahmad
|e مشرف
|9 52705
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0579-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 975833
|d 975833
|
