المرونة التنظيمية وأثرها في مستوى جودة الخدمة في الهيئة العامة للإتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت
| العنوان بلغة أخرى: |
Organizational Flexibility and Its Impact on the Quality Service Level in the Communication and Information Technology Regulatory Authority in Kuwait State |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الرشيدي، هدى سعد صالح (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الصرايرة، أكثم عبدالمجيد مسلم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 99 |
| رقم MD: | 975919 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
610
| المستخلص: |
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على المرونة التنظيمية بإبعادها المتمثلة بكل من (المرونة الاستراتيجية، المرونة التشغيلية، المرونة الهيكلية)، وأثرها في مستوى جودة الخدمة في الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال مراجعة الأدبيات ذات الصلة بموضوع الدراسة، كما قامت الباحثة بمسح ميداني من خلال تصميم استبانة خاصة تم تحكيمها وتوزيعها على عينة قصدية مكونة من (60) موظفا في الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت والبالغ عددهم الإجمالي (350) موظفا، حيث استردت الاستبانات بالكامل، واستخدمت في استخراج نتائج الدراسة الحالية. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) للمرونة التنظيمية بأبعادها (المرونة الاستراتيجية، والمرونة التشغيلية، والمرونة الهيكلية) في مستوى جودة الخدمة في الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت. كما أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات ومن أهمها: ضرورة قيام الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات بدولة الكويت العمل على تحسين المرونة الاستراتيجية بأبعادها من خلال تبني مجموعة من الأساليب التي تساهم في تحسين القدرات وخلق ميزة تنافسية، والابتعاد عن الطرق التقليدية، سعيا لتحسين ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لعملاء الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال "TIC" في تحسين جودة الخدمة العمومية: دراسة عينة من مكاتب بريد الجزائر في ولاية برج بوعريريج
بواسطة: قدوج، فوزي منشور: (2023) -
جودة خدمات الإتصال وأثرها فى إدارة علاقات الزبون: دراسة ميدانية فى شركة زين للإتصالات
بواسطة: الكلس، نصر الدين الأمين فضل الله منشور: (2020) -
تفويض السلطة وأثرها في جودة القرار من وجهة نظر العاملين فى الهيئة العامة للمعلومات المدنية فى دولة الكويت
بواسطة: العجمى، محمد فهيد حسين منشور: (2016) -
دور نظم قياس الأداء في دعم بناء ثقافة إدارة الجودة الشاملة في المنظمات: دراسة حالة عن الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب في الكويت
بواسطة: الأثري، أحمد صالح أحمد منشور: (2021) -
ثقافة إدارة الجودة الشاملة والتركيز على العميل "المستهلك": دراسة عن واقع علاقة التركيز على العميل وثقافة إدارة الجودة الشاملة في الكويت
بواسطة: الأثري، أحمد صالح أحمد منشور: (2021)
