| LEADER |
04208nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1503907 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 526602
|a الرشيدي، هدى سعد صالح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a المرونة التنظيمية وأثرها في مستوى جودة الخدمة في الهيئة العامة للإتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت
|
| 246 |
|
|
|a Organizational Flexibility and Its Impact on the Quality Service Level in the Communication and Information Technology Regulatory Authority in Kuwait State
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 99
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0616
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على المرونة التنظيمية بإبعادها المتمثلة بكل من (المرونة الاستراتيجية، المرونة التشغيلية، المرونة الهيكلية)، وأثرها في مستوى جودة الخدمة في الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال مراجعة الأدبيات ذات الصلة بموضوع الدراسة، كما قامت الباحثة بمسح ميداني من خلال تصميم استبانة خاصة تم تحكيمها وتوزيعها على عينة قصدية مكونة من (60) موظفا في الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت والبالغ عددهم الإجمالي (350) موظفا، حيث استردت الاستبانات بالكامل، واستخدمت في استخراج نتائج الدراسة الحالية. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) للمرونة التنظيمية بأبعادها (المرونة الاستراتيجية، والمرونة التشغيلية، والمرونة الهيكلية) في مستوى جودة الخدمة في الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت. كما أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات ومن أهمها: ضرورة قيام الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات بدولة الكويت العمل على تحسين المرونة الاستراتيجية بأبعادها من خلال تبني مجموعة من الأساليب التي تساهم في تحسين القدرات وخلق ميزة تنافسية، والابتعاد عن الطرق التقليدية، سعيا لتحسين ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لعملاء الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت.
|
| 653 |
|
|
|a المرونة التنظيمية
|a جودة الخدمات
|a الهيئة العامة للإتصالات وتقنية المعلومات
|a الكويت
|a تكنولوجيا المعلومات
|a تكنولوجيا الاتصالات
|
| 700 |
|
|
|a الصرايرة، أكثم عبدالمجيد مسلم
|g Alsarairah, Aktham Abedalmajeed
|e مشرف
|9 132779
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0616-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 975919
|d 975919
|
