| LEADER |
09253nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1504411 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a أبو عيسى، عمرو أحمد عبده
|g Abu Issi, Amr Ahmed Abdu
|e مؤلف
|9 530182
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية ورضاء وولاء العملاء:
|b دراسة ميدانية
|
| 246 |
|
|
|a The Relationship Between the Adoption by Organizations of the Concept of Social-Responsibility and the Satisfaction and Loyalty of Customers:
|b Field Study
|
| 260 |
|
|
|a القاهرة
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 137
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c أكاديمية السادات للعلوم الإدارية
|f كلية العلوم الادارية
|g مصر
|o 0009
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى دراسة العلاقة نظريا وإحصائيا بين تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية متمثلة في (البعد الاقتصادي والبعد القانوني والبعد الأخلاقي والبعد الإنساني) ورضاء وولاء العملاء الداخليين (العاملين). في المنظمات الحكومية والاستثمارية التابعة للصناعات الهندسية والمعدنية محل الدراسة (منظمة النحاس المصرية، ومنظمة حديد عز الدخيلة - الإسكندرية ومنظمة حديد المصريين ومنظمة لورد للصناعات الدقيقة) بمحافظة الإسكندرية، وتحديد أهم المؤشرات التي تقيس الأداء الاجتماعي للعملاء الداخليين (العاملين)، والتوصل إلى طبيعة تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية هل هي مسئولية إلزامية أم تطوعية، والوصول إلى الاقتراحات والتوصيات الخاصة بعلاقة تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية ورضاء وولاء العملاء الداخليين (العاملين). ولتحقيق هذه الأهداف استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، ومن خلال قائمة استقصاء تم تطويرها وتوزيعها على عينة الدراسة المتمثلة في العملاء الداخليين (العاملين) بالمنظمات موضع البحث، وقد تم توزيع (400) قائمة استقصاء وقد خضعت (372) قائمة استقصاء أي ما نسبته (93%) كانت صالحة للتحليل الإحصائي. وبعد إجراء التحليلات الإحصائية اللازمة خلصت الدراسة إلى النتائج الأتية: هناك علاقة نظرية بين تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية ورضاء وولاء العملاء الداخليين (العاملين)، وعلاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية المتمثلة في (البعد الاقتصادي والبعد القانوني والبعد الأخلاقي والبعد الإنساني) ورضاء وولاء العملاء الداخليين (العاملين) بالمنظمات موضع البحث، ومن أهم المؤشرات التي تقيس الأداء الاجتماعي للعملاء الداخليين (العاملين) بالمنظمة هي جميع تكاليف الأداء بخلاف الأجر الأساسي الذي تقدمه المنظمة للعاملين فيها بغض النظر عن مواقعهم التنظيمية أو نوع أو طبيعة أعمالهم وتقوم المنظمة بالالتزام بتوفير كافة العوامل اللازمة لخلق وتعميق حالة الولاء وانتماء العملاء الداخليين (العاملين) لديها كالاهتمام بحالتهم الصحية وتكوينهم وتحسين وضعهم الثقافي والاهتمام بمستقبلهم عند انتهاء فترة خدماتهم، كما توصلت الدراسة إلى أن طبيعة تبني المنظمات موضع البحث لمفهوم المسئولية الاجتماعية هي تطوعية وليست إلزامية.
|
| 520 |
|
|
|a وعلى ذلك توصي الدراسة بضرورة إلزام الدولة بتبني وتطبيق المنظمات موضع البحث لمفهوم المسئولية الاجتماعية، المتمثلة في مقاييس البعد الاقتصادي وهي أن تسعى المنظمة إلى زيادة أرباحها الاقتصادية مع احترام المنتجات المنافسة، والصدق في جميع تعاملاتها الاقتصادية بيعا وشراء بأساليب واضحة وغير ملتوية، والشفافية فيما تحققه من أرباح وعدم المساس بمستويات الأجور بالنقص، وكذلك مقاييس البعد القانوني وهي الالتزام بالقوانين التي تسعى لتوفير الرعاية الصحية والطبية للعاملين، واحترام القوانين الخاصة بالحماية من الأخطار المهنية والأمراض والحوادث الناتجة عن العمل، وتوفير حقوق العاملين من خدمات اجتماعية كوسائل النقل من وإلى العمل، وتقديم تسهيلات للحصول على السكن، ومساعدة العاملين في الحصول على إعانات الوفاة أو العجز من مصلحة الضمان الاجتماعي، وكذلك مقاييس البعد الأخلاقي وهي أن تتوافق رسالة المنظمة وأهدافها مع أهداف وقيم المجتمع، ومحاربة الفساد الإداري بشتى أنواعه ومراعاة حقوق الإنسان واحترام عادات وتقاليد المجتمعات ووضع ميثاق أخلاقي واضح ومعلن لجميع العاملين لديها، وكذلك مقاييس البعد الإنساني وهي مساهمة المنظمة في إنجاز المشاريع الأساسية للجميع من مدارس ومستشفيات وبرامج إسكان وغيرها وتقديم المنظمة للمساعدات والتبرعات للمشاريع الخيرية مثل (مراكز الطفولة، مراكز رعاية المعوقين). والمشاركة في إعداد برامج لحماية البيئة والمجتمع من طرف الجمعيات والهيئات المحلية. وتوفير فرص عمل للنساء إيمانا منها بدورهن في زيادة مستويات الدخل للمواطنين وتحسين مستوى معيشتهم. وتقديم تسهيلات ومساعدات لأداء مناسك الحج والعمرة ودعم العمل الجماعي والرياضي، وأيضا اهتمام الدولة بمراجعة مؤشر المسئولية الاجتماعية ومحاسبة المسئولية الاجتماعية عن إفصاح المنظمات عن برامج وأساليب تبني مفهوم المسئولية، ومكافئة الدولة المنظمات التي تتبنى مفهوم المسئولية الاجتماعية لتخصيصها ميزانية لبرامج المسئولية الاجتماعية، والإعلان عن أهمية تبني المنظمات لمفهوم المسئولية الاجتماعية في وسائل الإعلان المرئية والسمعية والتكنولوجيا الحديثة كمواقع التواصل الاجتماعي وكذلك الاهتمام والعمل على معاملة العاملين بالمنظمات كعملاء داخليين والتأكيد على تطبيق مفهوم التسويق الداخلي وأبعاده التي ترتبط بتحقيق الرضاء الوظيفي والولاء التنظيمي للعملاء الداخليين (العاملين).
|
| 653 |
|
|
|a المنظمات
|a المسئولية الاجتماعية
|a الرضا الوظيفي
|a العملاء الداخليين
|a رضاء العملاء
|a ولاء العملاء
|a الصناعات الهندسية والمعدنية
|a محافظة الإسكندرية
|a مصر
|
| 700 |
|
|
|a حسن، محمد وهبه محمد
|g Hassan, Mohamed Wahba Mohamed
|e مشرف
|9 530183
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9801-013-013-0009-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 982729
|d 982729
|
