أثر فاعلية القوى البيعية على سلوك الزبائن من خلال إدارة علاقات الزبائن في قطاع تكنولوجيا المعلومات
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Sales Force Effectiveness on Customer Behavior through Customer Relationship Management in Information Technology Sector |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | طمليه، أحمد وليد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجبالي، سمير موسى محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 88 |
| رقم MD: | 988169 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
58
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر فاعلية القوى البيعية على سلوك الزبائن من خلال إدارة علاقات الزبائن في قطاع تكنولوجيا المعلومات، تكونت عينة الدراسة من (253) مستجيبا من العاملين في المبيعات في شركات تكنولوجيا المعلومات المشمولة بالدراسة، وقد اعتمدت الباحث على جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم تصميمها لهذه الدراسة، واتبع الباحث في إجراء الدراسة الأسلوب الوصفي التحليلي كما تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS V.20 وبرنامج AMOS لتحليل بيانات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود أثر لفاعلية القوى البيعية بأبعادها (المبيعات عن طريق الهاتف، المقترحات البيعية، إعداد التقارير) على سلوك الزبائن (الاحتفاظ بالزبائن، تكرار الشراء) في قطاع تكنولوجيا المعلومات في عمان، ووجود أثر لفاعلية القوى البيعية المتمثلة بـ (المبيعات عن طريق الهاتف، المقترحات البيعية، إعداد التقارير) على إدارة علاقة الزبائن. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها: تعزيز وجود فريق في الشركة مختص للبيع عبر الهاتف والعمل على تدريب هذا الفريق بشكل مستمر وتقديم حوافز مادية ومعنوية لكافة أعضاء الفريق لما له من أثر مباشر وغير المباشر في العمل على تطوير العلاقة مع الزبائن وكذلك التأثير الحاصل من قبل هذا الفريق على السلوك الشرائي أما سلبا أم إيجابا. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إدارة علاقات الزبائن وأثرها على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصالات في الاردن
بواسطة: العيسى، مهند أحمد منشور: (2019) -
الدور الوسيط لنظام إدارة علاقات الزبائن في أثر نظم المعلومات المحاسبية على الربحية
بواسطة: الشيخ حسين، أحمد علي طه منشور: (2023) -
أثر آليات التسويق بالعلاقة على الولاء عند الزبائن: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مؤسسة الاتصالات اللاسلكية "Mobiles"
بواسطة: بنين، عبدالرحمان منشور: (2019) -
توظيف إدارة العلاقات مع الزبائن الإلكترونية في مراحل الشراء في تعزيز ولاء الزبائن: دراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبليس فرع الجلفة
بواسطة: بن محمد، طارق منشور: (2024) -
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في زيادة الحصة السوقية للفنادق: دراسة ميدانية لبعض فنادق ولاية سطيف وبرج بوعريريج
بواسطة: رابحي، سمير منشور: (2024)
