| LEADER |
03853nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505087 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 533072
|a طمليه، أحمد وليد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر فاعلية القوى البيعية على سلوك الزبائن من خلال إدارة علاقات الزبائن في قطاع تكنولوجيا المعلومات
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of Sales Force Effectiveness on Customer Behavior through Customer Relationship Management in Information Technology Sector
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 88
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0686
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر فاعلية القوى البيعية على سلوك الزبائن من خلال إدارة علاقات الزبائن في قطاع تكنولوجيا المعلومات، تكونت عينة الدراسة من (253) مستجيبا من العاملين في المبيعات في شركات تكنولوجيا المعلومات المشمولة بالدراسة، وقد اعتمدت الباحث على جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم تصميمها لهذه الدراسة، واتبع الباحث في إجراء الدراسة الأسلوب الوصفي التحليلي كما تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS V.20 وبرنامج AMOS لتحليل بيانات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود أثر لفاعلية القوى البيعية بأبعادها (المبيعات عن طريق الهاتف، المقترحات البيعية، إعداد التقارير) على سلوك الزبائن (الاحتفاظ بالزبائن، تكرار الشراء) في قطاع تكنولوجيا المعلومات في عمان، ووجود أثر لفاعلية القوى البيعية المتمثلة بـ (المبيعات عن طريق الهاتف، المقترحات البيعية، إعداد التقارير) على إدارة علاقة الزبائن. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها: تعزيز وجود فريق في الشركة مختص للبيع عبر الهاتف والعمل على تدريب هذا الفريق بشكل مستمر وتقديم حوافز مادية ومعنوية لكافة أعضاء الفريق لما له من أثر مباشر وغير المباشر في العمل على تطوير العلاقة مع الزبائن وكذلك التأثير الحاصل من قبل هذا الفريق على السلوك الشرائي أما سلبا أم إيجابا.
|
| 653 |
|
|
|a القوى البيعية
|a سلوك الزبائن
|a إدارة علاقات الزبائن
|a تكنولوجيا المعلومات
|
| 700 |
|
|
|a الجبالي، سمير موسى محمود
|g Al-Jabali, Samir Mousa Mahmoud
|e مشرف
|9 88216
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0686-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 988169
|d 988169
|
