جودة الخدمات الصحية وأثرها على رضا الزبون: دراسة حالة المستفي العمومي سليمان عميرات - تقرت
| المؤلف الرئيسي: | المقدم، حفصية (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بوخاري، عبدالحميد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 58 |
| رقم MD: | 1015878 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
162
| المستخلص: |
تناولنا في هذه الدراسة مفهوم جودة الخدمات الصحية ومدى تأثيرها على رضا الزبون بالتطبيق على المؤسسة الاستشفائية العمومية سليمان عميرات بتقرت من خلال الإشكالية الآتية "إلى أي مدى تؤثر جودة الخدمات الصحية على رضا الزبون"، ومن أجل معالجة هذه الإشكالية تم استخدام الاستبيان وذلك للمعرفة أراء المرضى حول جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم، حيث قمنا بتوزيع 80 استبيان على عينة من المرضى بالمستشفى وقد ثم استرجاع 67 استبيان أي ما نسبته 83.75%، حيث استخدمنا للتحليل الاستبيان البرنامج الإحصائي SPSS النسخة 20. حيث أظهرت نتائج الاستبيان أنه لا يوجد أي ارتباط بين أبعاد جودة الخدمات الصحية (الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، الملموسية، التعاطف) ورضا الزبون. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقییم جودة الخدمة الصحیة في تحقیق رضا الزبون باستخدام تحلیل مغلف البیانات: دراسة میدانیة لعینة من المؤسسات الصحیة - ورقلة
بواسطة: خضران، صورية منشور: (2016) -
العوامل المؤثرة على ثقة الزبون: دراسة إمبريقية باستعمال طريقة المعادلات البنائية
بواسطة: بن أشنهو، سيدى محمد منشور: (2015) -
دور أبعاد جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الدكتور بن زرجب - عين تموشنت
بواسطة: إسماعيل، مراد منشور: (2021) -
أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية EPSP - باب العسة
بواسطة: أوبختى، نصيرة منشور: (2020) -
أثر الرضا الوظيفي على جودة الخدمة المقدمة في المستشفيات الحكومية: دراسة حالة مستشفى بابكر محمد أحمد المشرف - بالهلالية 2022 م.
بواسطة: صالح، صديق عبدالرحمن شعيب منشور: (2023)
