ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات الصحية وأثرها على...>مارك

جودة الخدمات الصحية وأثرها على رضا الزبون: دراسة حالة المستفي العمومي سليمان عميرات - تقرت

المؤلف الرئيسي: المقدم، حفصية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوخاري، عبدالحميد (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 58
رقم MD: 1015878
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
الخدمات الصحية | المؤسسات الصحية | رضا الزبون
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

171

حفظ في:
LEADER 02596nam a2200301 4500
001 1755232
041 |a ara 
100 |9 549652  |a المقدم، حفصية  |e مؤلف 
245 |a جودة الخدمات الصحية وأثرها على رضا الزبون:  |b دراسة حالة المستفي العمومي سليمان عميرات - تقرت 
260 |a ورقلة  |c 2015 
300 |a 1 - 58 
336 |a رسائل جامعية 
502 |b رسالة ماجستير  |c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة  |f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير  |g الجزائر  |o 0722 
520 |a تناولنا في هذه الدراسة مفهوم جودة الخدمات الصحية ومدى تأثيرها على رضا الزبون بالتطبيق على المؤسسة الاستشفائية العمومية سليمان عميرات بتقرت من خلال الإشكالية الآتية "إلى أي مدى تؤثر جودة الخدمات الصحية على رضا الزبون"، ومن أجل معالجة هذه الإشكالية تم استخدام الاستبيان وذلك للمعرفة أراء المرضى حول جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم، حيث قمنا بتوزيع 80 استبيان على عينة من المرضى بالمستشفى وقد ثم استرجاع 67 استبيان أي ما نسبته 83.75%، حيث استخدمنا للتحليل الاستبيان البرنامج الإحصائي SPSS النسخة 20. حيث أظهرت نتائج الاستبيان أنه لا يوجد أي ارتباط بين أبعاد جودة الخدمات الصحية (الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، الملموسية، التعاطف) ورضا الزبون. 
653 |a الخدمات الصحية  |a المؤسسات الصحية  |a رضا الزبون 
700 |a بوخاري، عبدالحميد  |g Boukhari, Abdelhamid  |e مشرف  |9 260035 
856 |u 9815-058-009-0722-T.pdf  |y صفحة العنوان 
856 |u 9815-058-009-0722-A.pdf  |y المستخلص 
856 |u 9815-058-009-0722-C.pdf  |y قائمة المحتويات 
856 |u 9815-058-009-0722-F.pdf  |y 24 صفحة الأولى 
856 |u 9815-058-009-0722-1.pdf  |y 1 الفصل 
856 |u 9815-058-009-0722-2.pdf  |y 2 الفصل 
856 |u 9815-058-009-0722-O.pdf  |y الخاتمة 
856 |u 9815-058-009-0722-R.pdf  |y المصادر والمراجع 
856 |u 9815-058-009-0722-S.pdf  |y الملاحق 
930 |d y 
995 |a Dissertations 
999 |c 1015878  |d 1015878 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.