أثر تدريب العاملين على جودة الخدمات المصرفية في البنك العربي في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Employees Development on the Quality of Banking Services in the Arab Bank in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | طنبوز، حمزه سمير محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | برهم، بلال يوسف (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 119 |
| رقم MD: | 1052590 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
102
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تدريب العاملين على جودة الخدمات المصرفية بعناصرها (الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) المقدمة للعملاء في البنك العربي في الأردن، حيث تتبع هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتعد الاستبانة هي أداة الدراسة المستخدمة وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في جميع فروع البنك العربي في العاصمة عمان والبالغ عددهم (948)، أما عينة الدراسة فهي عينة عشوائية طبقية والبالغ عددهم (168)، وتوصل الباحث إلى العديد من النتائج كان أهمها: بأنه يوجد فروق ذات دلالة إحصائية لأثر تدريب العاملين على جودة الخدمات المصرفية في البنك العربي في الأردن، ويوجد فروق ذات دلالة إحصائية لأثر تدريب العاملين على الاعتمادية في البنك العربي في الأردن، ويوجد فروق ذات دلالة إحصائية لأثر تدريب العاملين على الأمان في البنك العربي في الأردن، وأوصى الباحث مجموعة من التوصيات أهمها: الاهتمام بزيادة جودة الخدمات المصرفية المقدمة في البنك من خلال آلية تعتمد ترتيب أبعاد الجودة التي ظهرت في الدراسة (الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) باعتبارها عوامل مهمة تأخذ بعين الاعتبار عند تقييم العملاء لخدمه البنك، حث العاملين في البنك على الاهتمام الفردي بالعملاء عند تلقيهم الخدمات المصرفية، قيام موظفي البنك بزيادة التفاعل مع العملاء الأمر الذي يزيد من شعور العميل بالأمان. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تدريب العاملين على جودة الخدمات المصرفية في البنك العربي في الأردن
بواسطة: طنبوز، حمزه سمير محمد منشور: (2021) -
مدي ملائمة تطبيق نظام التكاليف المستهدفة وأثره علي تسعير الخدمات المصرفية: دراسة حالة البنك العربي الإسلامي الدولي في الأردن
بواسطة: الطراونة، ساجدة عبدالوهاب منشور: (2019) -
أثر جودة الخدمة المصرفية على معدل دوران الأصول في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبو زايد، أحمد جهاد أحمد منشور: (2019) -
قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية: دراسة ميدانية مقارنة بين بنك BEA - CPA تقرت - في الفترة 2015 - 2016
بواسطة: خلو، سميحة منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على االأداء المالي للبنوك التجارية: دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين في إقليم الجنوب
بواسطة: السعودى، وئام خالد هويشل منشور: (2019)
