| LEADER |
03816nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1521849 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a طنبوز، حمزه سمير محمد
|g Tanbouz, Hamza
|e مؤلف
|9 569699
|
| 245 |
|
|
|a أثر تدريب العاملين على جودة الخدمات المصرفية في البنك العربي في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a Impact of Employees Development on the Quality of Banking Services in the Arab Bank in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 119
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0764
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تدريب العاملين على جودة الخدمات المصرفية بعناصرها (الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) المقدمة للعملاء في البنك العربي في الأردن، حيث تتبع هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتعد الاستبانة هي أداة الدراسة المستخدمة وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في جميع فروع البنك العربي في العاصمة عمان والبالغ عددهم (948)، أما عينة الدراسة فهي عينة عشوائية طبقية والبالغ عددهم (168)، وتوصل الباحث إلى العديد من النتائج كان أهمها: بأنه يوجد فروق ذات دلالة إحصائية لأثر تدريب العاملين على جودة الخدمات المصرفية في البنك العربي في الأردن، ويوجد فروق ذات دلالة إحصائية لأثر تدريب العاملين على الاعتمادية في البنك العربي في الأردن، ويوجد فروق ذات دلالة إحصائية لأثر تدريب العاملين على الأمان في البنك العربي في الأردن، وأوصى الباحث مجموعة من التوصيات أهمها: الاهتمام بزيادة جودة الخدمات المصرفية المقدمة في البنك من خلال آلية تعتمد ترتيب أبعاد الجودة التي ظهرت في الدراسة (الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) باعتبارها عوامل مهمة تأخذ بعين الاعتبار عند تقييم العملاء لخدمه البنك، حث العاملين في البنك على الاهتمام الفردي بالعملاء عند تلقيهم الخدمات المصرفية، قيام موظفي البنك بزيادة التفاعل مع العملاء الأمر الذي يزيد من شعور العميل بالأمان.
|
| 653 |
|
|
|a تدريب العاملين
|a الخدمات المصرفية
|a المؤسسات المالية
|a المصارف والبنوك
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a برهم، بلال يوسف
|g Burhum, Bilal Yusuf
|e مشرف
|9 569619
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0764-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1052590
|d 1052590
|
