أثر جودة الخدمة الداخلية في سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة حالة في بنك بوبيان الكويتي
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Internal Service Quality on Organizational Citizenship Behaviour: A Case Study of Boubyan Bank of Kuwait |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | المطيري، أحمد عبداللطيف جبر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجوازنة، بهجت عيد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 88 |
| رقم MD: | 1141045 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
319
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر جودة الخدمة الداخلية في سلوك المواطنة التنظيمية في بنك بوبيان الكويت، حيث تمثلت أبعاد جودة الخدمة الداخلية بـ (الملموسية والموثوقية والاستجابة والتأكيد والتعاطف) بينما تمثلت أبعاد سلوك المواطنة التنظيمية بـ (الإيثار والكياسة والروح الرياضية والسلوك الحضاري ووعي الضمير). تكون مجتمع الدراسة من الموظفين في مختلف فروع بنك بوبيان في الكويت، حيث وزعت استبانة الدراسة على عينة غير احتمالية مكونة من (235) موظفا، وبلغت نسبة الاستجابة (81.70%) من الاستبانات الموزعة. أظهرت النتائج أن مستوى كلا من جودة الخدمة الداخلية وسلوك المواطنة التنظيمية كان متوسطا، كما أشارت النتائج وجود أثر لجميع أبعاد جودة الخدمة الداخلية المتمثلة بـ (الملموسية والموثوقية والاستجابة والتعاطف والتأكيد) في سلوك المواطنة التنظيمية. بالاعتماد على هذه النتائج، توصي الدراسة المدراء في بنك بوبيان في الكويت على زيادة الاهتمام بتعزيز شعور الثقة والأمان لدى الموظفين، تقديم الرعاية والعناية اللازمة لهم والسعي لتوفير جميع المعدات والأدوات الحديثة التي تمكنهم من أداء أعمالهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور سلوكيات المواطنة التنظيمية في تحقيق عوامل الممكنات بنموذج التميز الأوروبي: دراسة حالة على بنك الخليج بالكويت
بواسطة: الحداد، محمد على أحمد عبدالله منشور: (2022) -
أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية في جودة الخدمات الصحية في وزارة الصحة الأردنية
بواسطة: حمادنة، مالك أحمد محمود منشور: (2023) -
أثر جودة الحياة الوظيفية في تنمية سلوك المواطنة التنظيمي : دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك الحكومية
بواسطة: الفقي، أدهم محمد رشدي منشور: (2018) -
دور سلوكيات المواطنة التنظيمية في أبعاد جودة الخدمات المصرفية: دراسة استطلاعية في مصرفي الرشيد والرافدين
بواسطة: الطرفي، منذر عباس شعلان منشور: (2020) -
دور المسؤولية الاجتماعية تجاه العاملين في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة ميدانية للشركة الجزائر لتوزيع الكهرباء والغاز مديرية التوزيع ورقلة
بواسطة: أحمد، صخر منشور: (2021)
