| LEADER |
03484nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1530822 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 612310
|a المطيري، أحمد عبداللطيف جبر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة الداخلية في سلوك المواطنة التنظيمية:
|b دراسة حالة في بنك بوبيان الكويتي
|
| 246 |
|
|
|a Impact of Internal Service Quality on Organizational Citizenship Behaviour:
|b A Case Study of Boubyan Bank of Kuwait
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 88
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0954
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر جودة الخدمة الداخلية في سلوك المواطنة التنظيمية في بنك بوبيان الكويت، حيث تمثلت أبعاد جودة الخدمة الداخلية بـ (الملموسية والموثوقية والاستجابة والتأكيد والتعاطف) بينما تمثلت أبعاد سلوك المواطنة التنظيمية بـ (الإيثار والكياسة والروح الرياضية والسلوك الحضاري ووعي الضمير). تكون مجتمع الدراسة من الموظفين في مختلف فروع بنك بوبيان في الكويت، حيث وزعت استبانة الدراسة على عينة غير احتمالية مكونة من (235) موظفا، وبلغت نسبة الاستجابة (81.70%) من الاستبانات الموزعة. أظهرت النتائج أن مستوى كلا من جودة الخدمة الداخلية وسلوك المواطنة التنظيمية كان متوسطا، كما أشارت النتائج وجود أثر لجميع أبعاد جودة الخدمة الداخلية المتمثلة بـ (الملموسية والموثوقية والاستجابة والتعاطف والتأكيد) في سلوك المواطنة التنظيمية. بالاعتماد على هذه النتائج، توصي الدراسة المدراء في بنك بوبيان في الكويت على زيادة الاهتمام بتعزيز شعور الثقة والأمان لدى الموظفين، تقديم الرعاية والعناية اللازمة لهم والسعي لتوفير جميع المعدات والأدوات الحديثة التي تمكنهم من أداء أعمالهم.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a المواطنة التنظيمية
|a القيم الأخلاقية
|a التنظيم الداخلي
|a الكويت
|
| 700 |
|
|
|a الجوازنة، بهجت عيد
|g Al Jawazneh, Bahjat Eid
|e مشرف
|9 92049
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0954-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1141045
|d 1141045
|
