ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة الجودة الشاملة في المنظم...>الوصف

إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدماتية: المفاهيم، الأهداف، المتطلبات

العنوان بلغة أخرى: Total Quality Management in Service Organizations: Concepts, Objectives, Requirements
المصدر: مجلة الباحث للعلوم الرياضية والاجتماعية
الناشر: جامعة زيان عاشور الجلفة
المؤلف الرئيسي: بن غربي، عثمان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: سعدي، فاطمة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع7
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جانفي
الصفحات: 344 - 359
ISSN: 2602-6198
رقم MD: 1180835
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
إدارة الجودة | الجودة الشاملة | الخدمات التعليمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة الشاملة | المنظمة | الخدمة | العملاء | التحسين المستمر
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعمل المؤسسات على اختلاف نشاطها سواء إنتاجية أو خدماتية، إلى تحسين مخرجاتها، وفق اطر زمانية ومكانية محددة، حيث تنافس لتحقيق ذلك هذا ما دفع إلى تبني فلسفة الجودة الشاملة وذلك للتوافق مع التطورات الحاصلة في عالم الإدارة والأعمال، هذا ما دفع إلى تبني أحد أهم الاتجاهات الحديثة في التسيير، وفي مقالنا هذا تناولنا الجودة الشاملة كأحد أهم الضمانات لتحقيق خدمة ذات جودة من شائنها توحد الرؤى بين المؤسسة الخدماتية من جهة وتوقعات العملاء وكسب رضاهم، مما يعزز الروح المعنوية لديهم وإسعادهم، وجعلهم يشعرون بالامتنان لمؤسستهم.

Institutions, whatever their activities, be it production or service, work to improve their outputs, within specific time and space frameworks, as they compete with each other to achieve this, which has led to the adoption of the philosophy of total quality in order to comply with developments in the world of management and business, this is what has led to the adoption of one of the most important trends Modern management, and in this article we have treated total quality as one of the most important guarantees to achieve a quality service from its shameful unification of visions between the service organization on the one hand and the expectations of customers and gain their satisfaction, which improves their morale and expands, and makes them grateful to their organization.
ISSN: 2602-6198

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.