إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدماتية: المفاهيم، الأهداف، المتطلبات
| العنوان بلغة أخرى: |
Total Quality Management in Service Organizations: Concepts, Objectives, Requirements |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الباحث للعلوم الرياضية والاجتماعية |
| الناشر: | جامعة زيان عاشور الجلفة |
| المؤلف الرئيسي: | بن غربي، عثمان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | سعدي، فاطمة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج4, ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | جانفي |
| الصفحات: | 344 - 359 |
| ISSN: |
2602-6198 |
| رقم MD: | 1180835 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة الشاملة | المنظمة | الخدمة | العملاء | التحسين المستمر
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03109nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1925790 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a بن غربي، عثمان |q Bin Gharbi, Othman |e مؤلف |9 632178 | ||
| 245 | |a إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدماتية: |b المفاهيم، الأهداف، المتطلبات | ||
| 246 | |a Total Quality Management in Service Organizations: |b Concepts, Objectives, Requirements | ||
| 260 | |b جامعة زيان عاشور الجلفة |c 2021 |g جانفي | ||
| 300 | |a 344 - 359 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b Institutions, whatever their activities, be it production or service, work to improve their outputs, within specific time and space frameworks, as they compete with each other to achieve this, which has led to the adoption of the philosophy of total quality in order to comply with developments in the world of management and business, this is what has led to the adoption of one of the most important trends Modern management, and in this article we have treated total quality as one of the most important guarantees to achieve a quality service from its shameful unification of visions between the service organization on the one hand and the expectations of customers and gain their satisfaction, which improves their morale and expands, and makes them grateful to their organization. | ||
| 520 | |a تعمل المؤسسات على اختلاف نشاطها سواء إنتاجية أو خدماتية، إلى تحسين مخرجاتها، وفق اطر زمانية ومكانية محددة، حيث تنافس لتحقيق ذلك هذا ما دفع إلى تبني فلسفة الجودة الشاملة وذلك للتوافق مع التطورات الحاصلة في عالم الإدارة والأعمال، هذا ما دفع إلى تبني أحد أهم الاتجاهات الحديثة في التسيير، وفي مقالنا هذا تناولنا الجودة الشاملة كأحد أهم الضمانات لتحقيق خدمة ذات جودة من شائنها توحد الرؤى بين المؤسسة الخدماتية من جهة وتوقعات العملاء وكسب رضاهم، مما يعزز الروح المعنوية لديهم وإسعادهم، وجعلهم يشعرون بالامتنان لمؤسستهم. | ||
| 653 | |a إدارة الجودة |a الجودة الشاملة |a الخدمات التعليمية | ||
| 692 | |a الجودة الشاملة |a المنظمة |a الخدمة |a العملاء |a التحسين المستمر | ||
| 700 | |9 498398 |a سعدي، فاطمة |e م. مشارك |q Saadi, Fatemah | ||
| 773 | |4 علوم الرياضة |6 Sport Sciences |c 022 |e Journal El-Bahith for sports and social sciences |f Mağallaẗ al-bāḥiṯ li-l- ՙulūm al-riyāḍiyaẗ wa al-iğtimāՙiyaẗ |l 007 |m مج4, ع7 |o 2327 |s مجلة الباحث للعلوم الرياضية والاجتماعية |v 004 |x 2602-6198 | ||
| 856 | |u 2327-004-007-022.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1180835 |d 1180835 | ||
عناصر مشابهة
-
الجودة وتقييمها في التربية : المفاهيم والإجراءات
بواسطة: بن بوبكر، رياض منشور: (2018) -
قدرات المنظمة نحو تبني إدارة الجودة الشاملة وأثرها على جودة الخدمات بالتطبيق على شركة الكهرباء بمحافظة بيشة
بواسطة: قسم السيد، عبدالرحيم عباس موسى منشور: (2017) -
تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الإبداع في الشركات الخدماتية الفلسطينية
بواسطة: حرز الله، أحمد محمد منشور: (2021) -
دور خصائص المنظمة المتعلمة في تحسين جودة الخدمة الصحية: دراسة تحليلية لآراء عينة من موظفي دائرة صحة صلاح الدين
بواسطة: العيساوى، هادى مران أحمد منشور: (2018) -
متطلبات تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة وتحسين الأداء
بواسطة: نصار، منير فؤاد أحمد منشور: (2017)
