| LEADER |
03364nam a22002177a 4500 |
| 001 |
1442277 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a أبو الدهب، محمد صبحي أحمد
|g Abu Aldahab, Mohammed Subhi Ahmed
|e مؤلف
|9 58847
|
| 245 |
|
|
|a قياس أثر معرفة العملاء على إدارة علاقات العملاء في الشركات المقدمة لخدمات التليفون المحمول:
|b دراسة ميدانية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بورسعيد - كلية التجارة
|c 2013
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 311 - 341
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a استهدف هذا البحث قياس أثر إدارة معرفة العملاء على عوامل النجاح الفعلية لإدارة علاقات العملاء في الشركات المقدمة لخدمات التليفون المحمول، وقد تم الحصول على البيانات والمعلومات الميدانية باستخدام أسلوب الاستقصاء من خلال عينة بلغت 108 من مديري فروع شركات المحمول، وعينة بلغت 271 من موظفي شركات المحمول، وعينة بلغت 384 من عملاء هذه الشركات، وذلك لتكوين مقاييس يتم من خلالها اختبار فروض البحث، وأظهرت نتائج البحث: (1) وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على ثقة العميل في الشركة، (2) وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على رضا العميل عن الشركة، (3) وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على ولاء العميل للشركة، (4) وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة معرفة العملاء على قدرة الشركة على زيادة قيمة العميل.
|b The research aims at measuring the impact of customer knowledge management on customer relationship management, The date have been gathered by applying a questionnaire on a sample of 108 mobile phone companies' managers, a sample of 271 working employees and a sample of 384 customers to test the validity of the research hypotheses. The main objectives of this research are: (1) There is a statistically significant impact of customer knowledge management on the customer trust. (2) There is a statistically significant impact of customer knowledge management on the customer satisfaction. (3) There is a statistically significant impact of customer knowledge management on the customer loyalty. (4) There is a statistically significant impact of customer knowledge management on the company ability to increase the customer value.
|
| 555 |
|
|
|a 704555
|
| 653 |
|
|
|a التسويق
|a شركات الهاتف النقال
|a إدارة علاقات العملاء
|a القدرة التنافسية
|a القوى العاملة
|a معرفة العملاء
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 046
|e The Financial & Commercial Researches Journal
|f Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tugariyyaẗ
|l 001
|m ع 1
|o 0475
|s مجلة البحوث المالية والتجارية
|v 014
|x 2090-5327
|
| 856 |
|
|
|u 0475-014-001-046.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 520735
|d 520735
|
