| LEADER |
03989nam a22002537a 4500 |
| 001 |
0143290 |
| 024 |
|
|
|3 10.12816/0033575
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|a أبو رمان، أسعد حماد موسى
|g Abu Rumman, Asad Hammad
|e مؤلف
|9 62139
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات الإلكترونية فى تعزيز ولاء العملاء:
|b دراسة على عينة من عملاء البنوك التجارية الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of E-service Quality on Customers' Loyalty:
|b A Study on A Sample of Clients in the Jordanian Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|b الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 585 - 600
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b This Study aimed at investigating E-Service quality and how it can be used to enhance customers' loyalty through online banking transactions. Relationship quality between the customer - bank as a moderate variable, and the study was conducted on the clients of a number of commercial banks. The study focused on the following five dimensions of E-service quality (website, interactivity, reliability, privacy and security, responsiveness). The relationship quality included the following dimensions (satisfaction, commitment and trust). The study used a questionnaire method; 20S questionnaires were distributed. The study concludes that there is a statistically significant relationship between the overall dimensions of e-service quality specifically reliability, privacy and security m addition to response and customers' loyalty toward the Jordanian commercial banks. Furthermore, the study revealed that the e-service quality has an impact on customers' loyalty through the relationship quality as a moderate variable.
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن جودة الخدمات الإلكترونية وكيف يمكن لها أن تحسن من ولاء العملاء عبر التعاملات الإلكترونية، باعتماد جودة العلاقة بين البنك – العميل كمتغير معدل وأجريت الدراسة على عملاء عدد من البنوك التجارية. وتعاملت الدراسة مع خمسة أبعاد لقياس جودة الخدمات الإلكترونية وهي (الموقع الإلكتروني، التفاعل، الاعتمادية، الخصوصية والأمان، الاستجابة)، وكانت متغيرات جودة العلاقة بين البنك – العميل قد شملت (الرضا، الالتزام، الثقة). وقام الباحث باعتماد أسلوب الاستمارة إذ تم توزيع (208) استبانة على العملاء، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية وولاء العملاء تجاه البنوك التجارية الأردنية، كما أوضحت الدراسة بأن جودة الخدمات الإلكترونية لها تأثير على ولاء العملاء من خلال جودة العلاقة بين البنك – العميل كمتغير معدل.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات الإلكترونية
|a جودة العلاقة
|a ولاء العملاء
|a البنوك التجارية الأردنية
|a الأردن
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمات الإلكترونية
|a جودة العلاقة
|a ولاء العملاء
|a البنوك
|a الأردن
|b E-service Quality
|b Relationship Quality
|b Customers' Loyalty
|b Banking
|b Jordan
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 014
|f Dirāsāt - Al-Ǧāmi’aẗ al-urdunniyyaẗ. Al-’ulūm al-idāriyyaẗ
|l 998
|m مج43, ملحق
|o 0277
|s دراسات - العلوم الإدارية
|t Studies - Administrative Sciences
|v 043
|x 1026-373X
|
| 856 |
|
|
|u 0277-043-998-014.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a +EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 763455
|d 763455
|
