ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر وسائل الإدارة الإلكترونية...>الوصف

أثر وسائل الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية في مصرف الجمهورية الإدارة العامة

العنوان المترجم: The Effect of Electronic Management Tools on The Quality of Banking Services: A Field Study in The Bank of The Republic Public Administration
المصدر: مجلة جامعة الزيتونة
الناشر: جامعة الزيتونة
المؤلف الرئيسي: محمود، مصطفى عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: هندر، عبدالسلام مسعود (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع17
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مارس
الصفحات: 270 - 282
DOI: 10.35778/1742-000-017-018
ISSN: 2523-1006
رقم MD: 841562
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | الإدارة الإلكترونية | إدارة البنوك | مصرف الجمهورية | ليبيا
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

54

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الورقة بشكل رئيسي إلى التعرف على مدى تطبيق مصرف الجمهورية وسائل ومتطلبات الإدارة الإلكترونية، والتعرف على أثر وسائل الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية والمتمثلة في (ودرجة الموثوقية)، ودرجة الاستجابة، والتسهيلات الملموسة، ودرجة الأمان، ودرجة التعاطف). ويتكون مجتمع الدراسة من كافة العاملين بمصرف الجمهورية والمتمثل في مختلف المستويات الإدارية من منصب المديرين العامين ورؤساء الأقسام وحتى مسؤول خدمة الزبائن ٠ وقد أدخلت البيانات التي تم جمعها إلى الحاسوب، وأجري التحليل الإحصائي لها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss). Statistical Package for social Sciences وقد توصلت الورقة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: \ -أظهرت نتائج الدراسة بتوفير وسائل الإدارة الإلكترونية لدي مصرف الجمهورية، حيث أن المتوسط الحسابي المرجح 3.15 بانحراف معياري مناظر له 0.616 ، وهو أعلى من أداة القياس (3) \ -بينت نتائج الدراسة على "وجود أثر إيجابي معنوي لتوفير وسائل الإدارة الإلكترونية (كمتغير مستقل) على جودة الخدمات المصرفية (كمتغير تابع). يشير ذلك إلى أن هذا التأثير إيجابي، أي كلما ارتفعت قيم "توفير وسائل الإدارة الإلكترونية" ارتفعت إبعاد جودة الخدمات المصرفية.

The main objective of this paper is to identify the extent to which the Bank of the Republic applies the means and requirements of electronic management. It also aims to identify the impact of electronic management means on the quality of banking services, such as (reliability), responsiveness, tangible facilities, degree of security and degree of empathy. The study community consists of all employees of various administrative levels at the Bank of the Republic, ranging between the position of general directors, department heads and even customer service officer. The collected data were entered into the computer. The statistical analysis of the data was carried out using the Statistical Package for Social Science. The paper produced a series of findings, the most important of which are: The results of the study showed the provision of electronic management means at the Bank of the Republic, where the weighted arithmetic average is 3.15 with a corresponding standard deviation of 0.616. It is higher than the measurement tool. The results of the study showed “a positive moral impact of providing electronic management means (as an independent variable) on the quality of banking services (as a dependent variable). This indicates that this effect is positive, i.e., whenever the values of “means of electronic management” increase, the exclusion of quality of banking services will increase.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2523-1006

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.